王兆国同志在全总十届四次主席团（扩大）会议上谈到工会干部服务职工时说，工会的基层干部要有“妈妈心，婆婆嘴，闲不住的两条腿”。这句话生动、形象地道出了工会干部在面对职工时应具备的形象，也是广大工会干部在新时期做好工会工作的行动指南和座右铭。
“可怜天下父母心”，妈妈心是世界上最真诚的心。有“妈妈心”，就是要求广大工
会干部对自己从事的工运事业、对职工的疾苦要有真心、真情，时刻不忘职工“娘家人”的责任，心系职工，把职工的冷暖挂在心上。
面对工会“组织起来，切实维权”的繁重任务，工会干部首先必须有求真务实、尽心竭力为职工办事的精神状态，有锐意进取的开拓创新精神，想职工之所想，急职工之所急，帮职工之所需，做广大职工真诚的朋友。
“婆婆嘴”就是要求广大工会干部敢于讲真话、说实话，及时反映职工群众的呼声建议，而不是居高临下地对职工讲空话、大话。
工会组织是职工利益的代言人。当职工的合法权益受到侵害时，当职工的生命安全健康权受到威胁时，工会干部就应该勇敢地站出来，为他们鼓与呼；当职工对某项改革措施不明白时，工会干部要主动地上前做耐心细致的思想工作，引领职工与改革同步，与时代同行。
“闲不住的两条腿”该迈向何处？应该是深入群众、深入实际，深入一线，真抓实干，切实为职工解决实际问题。
时下，各级工会组织开展的“送温暖”活动正在进入高潮，各级工会干部用他们“闲不住的两条腿”深入基层，深入到贫困职工的家中，为他们解决实际困难，解决燃眉之急，受到了广大职工群众的普遍欢迎，受到了全社会的普遍关注，值得尊敬。工会干部要把这种精神发扬光大，贯彻到日常工作和行动中去。
目前，中华全国总工会拥有1.3亿名会员，是世界中最大的国家工会，这个数字值得我们自豪和骄傲。但同时我们还应该看到，在许多地方，工会作用发挥的情况还不尽人意，离广大职工的要求还有相当的距离。比如，全国仍有7000万左右的劳动者还没有加入到各级工会组织中来；在一些地方和企业，职工的劳动就业权、社会保障权得不到有效的保护，侵犯职工合法权益的事件时有发生；还有相当数量的下岗失业和贫困职工，生活需要救助……
工会组建任务繁重，组织维权任重道远。各级工会干部应时刻牢记王兆国同志的告诫，走出办公室，到职工群众中去，从解决他们最迫切的问题着手，最广泛地把广大职工组织到工会中来，发展壮大工会组织，不断增强工会组织的吸引力和影响力。
