北京物业管理调查结果两成小区物业得分是零 | ||||||||||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2005年01月20日02:24 北京娱乐信报 | ||||||||||||||||
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重点提示 随着住宅商品房市场的迅猛发展，住宅小区的物业管理已经成为人们关注的焦点。据市消协统计，近几年来物业管理的投诉呈上升趋势（2002年280件、2003年310件、2004年307件），平均每年300件左右。 为此，市消协于2004年四季度组织开展了“北京市住宅小区物业管理状况调查”，并于昨天公布了这次调查的结果，其中经济适用房的满意度最低。 但在随后的研讨会上，市建委代表从三方面对市消协的调查结果表示了质疑。
物业管理总体水平低 21个
数据：58．7％的业主对物业公司的总体评价为一般，14．3％的评价为差。其中，经济适用房的评价最低。另外，被调查的100个小区中，对物业公司总体评价满意人数为零的有21个小区，占到21％。 分析：调查表明，住宅物业管理企业发展不平衡，管理水准低的物业公司不受业主欢迎。 声音：北京市律协房地产专业委员会律师秦兵 物业管理对房屋的价值影响太巨大了，我只想说买房子尽量不要买高层建筑，高层建筑一开始还好，如果十年以后没有一个好的物业公司，或者无法对物业公司实施有效的监督，这个房屋一定是贬值的。 设施经营业主不知情 72.8%的业主索要知情权 数据：有64．5％的业主反映自己对物业公司、对小区公用部位、设施、场地的经营使用没有知情权；有72．8％的业主反映对于小区公用部位、设施、场地经营收益及用途没有知情权和监督权。 分析：如此高的比例说明《物业管理条例》在人们生活中并没有得到很好的落实，存在着漏洞和死角。 声音：中消协法律与投诉事务部王前虎 目前物业服务管理的市场都是采用雇佣公司制的这种模式，而公司的目的就是为了赚取更大的利润，追求利润最大化必然使物业公司在设施落实上有所遏制和减少。 物管收费项目太模糊 半数业主不知收费标准 数据：有53．1％的业主反映物业收费项目和标准没有公示或不清楚物业收费项目和标准；47．4％的业主反映物业收费不开具正式发票而是收据；17．5％的业主反映物业乱收费。 分析：物业管理收费是业主最关心和最敏感的问题。物业管理收费问题是比较严重和突出的。 声音：市发改委收费处李彬 随着物业管理办法的实施，我市现行的办法在依法性和适用性上就存在一些问题，一些新的服务内容和新的业主对服务的要求不能充分地体现。 态度蛮横业主最反感 近三成业主说管理混乱 数据：35．1％的业主因小区安全保卫措施不力而造成人身财产受到损害；小区安全保卫、房屋维修和交通管理在本次调查中是业主最不满意的分别是32．8％、23．9％、16．8％；管理混乱和态度蛮横是业主最反感的分别是28．3％、11．6％。 分析：这个结果说明人们对居住环境的要求已不仅仅满足于所购买的房屋质量，同时还要求有良好的居住环境和治安环境。目前物业存在的诸多问题，不仅令业主失望，而且低档次的管理水准与首都城市发展和精神文明建设不相适应。 声音：中消协法律与投诉事务部王前虎 我们现在的物业服务人员的培训不到位，使得不具备物业服务资质的人员走上了岗位，然后发生保安去殴打业主、在岗不尽责的现象。 半数小区未建业委会 经济适用房最缺业委会 数据：55．5％的业主反映所在小区没有成立业主委员会，这个问题在高档商品房、普通商品房和经济适用房的住宅小区普遍存在。 分析：住宅小区没有成立业主委员会，意味着业主失去了参与小区管理的权利，同时失去一个与物业管理公司沟通的平台，对于消化解决内部矛盾十分不利。 声音：中消协法律与投诉事务部王前虎 这说明行政和司法的力度不够，多数物业纠纷久拖不决，有的物业公司已经被全体业主，或者大多数业主炒掉，但是物业公司赖着不走，在这种情况下消费者依然对他们无可奈何，我想这里面司法力度不够。
第一问：调查对象 缴费主体和享受主体是否一致 我不清楚调查报告本身设定的调查对象和我们所说的物业管理缴费主体和享受服务的主体是否是统一的。 比如，某个小区一个保安在对汽车看管的过程中“有失误”，小区业主要对保安本身提起司法的起诉，随后就不缴物业管理费。这样，因为物业管理人员当中的一个具体问题是否就影响到了企业的总体评价？。 一个不好是否决定了都不好 同时我看到这个抽样调查比较典型的一个例子，就是某个企业如果管的这个项目本身最终评价是一个，比如说百分比降低到50％或者40％以下，难道就意味着这个企业总体水平很差？ 现在北京市在册登记的有2500多家物业管理企业，这些物业管理企业，有的是一个项目一个企业，有的是一个公司管数个、几十个项目，那么它一个项目的评价决定了它整个物业管理的总体水平的话，这个是否合理，我觉得在行业评价上可能还是有点问题。 第三问：评价标准 标准和政府部门的标准不一样 从行业上，政府主管部门、业主对于小区，对于物业管理企业服务的评价标准是不尽相同的。 首先对于业主来讲，直接感受是维修服务的及时，管理状况的好坏，或者服务态度，这个方面是业主直接感受，他的评价基本上是按照这个评价的标准来出结果的。 行政主管部门的评价，是北京市住宅的物业管理服务标准，就是说按照现行物业管理收费价值和服务内容对应地要达到的住宅服务的标准，这个标准是向全社会和全市物业管理行业统一规范的。 所以，对于小区最终的评价标准可能会出现各个方面评价不一的问题。这个也需要我们作为政府主管部门和行业部门和社会媒体以及其他相关部门对全社会进行宣传和沟通。 | ||||||||||||||||
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