宁夏自治区消费者协会盘点2004年消费投诉热点

　　本报讯（通讯员赵恒）2004年，全自治区消费者协会共受理消费者投诉4194件，解决4185件，为消费者挽回经济损失735万元。投拆反映了一些热点行业应规范经营。

　　热点之一：服务消费环境亟待改善

　　2004年，全区各级消协受理服务类投诉604件，与2003年相比上升21%，电信（39件

）、美容美发（86件）、洗染（63件）、公用服务（43件）、餐饮娱乐（95件）的投诉量位居前列。

　　美容美发行业成为热点，反映了该行业一些经营者夸大美容美发效果，使用劣质美容美发产品，造成人身伤害，在发放的会员卡、消费卡、赠券中设置不合理条款，发生纠纷时百般推卸责任。

　　2004年涉及到住宿安全案件95起，占服务类投诉的14.4%，比上一年度投诉增长15%。投拆显示，消费者住宿财产安全受损的问题越来越多。在调解处理中遇到很多困难，使纠纷难以解决。如消费者丢失现金、手机及其他财物大都出现举证难，证据不足，经营者以此将责任推给消费者。经营者对住宿登记把关不严，对投宿登记不问身份籍贯，更不查验身份证登记，只要交住宿费就行。有的让住宿人自己填写登记，字迹潦草，难以辨认。

　　2004年洗衣业投诉63起，占整个服务类投诉的10%。

　　热点之二：手机投诉高居榜首

　　2004年，全区各级消协共受理手机投诉398件，比2003年增长86.20%，手机的质量问题和售后服务问题，再度将手机推上商品类单项投诉的榜首。

　　手机质量问题投诉占总投诉量的62.7%。液晶屏无显示、不能正常开关机、按键失灵、电话簿不能存储、短信息不能收发、杂音干扰严重，实际性能与广告宣传不一致，最突出的是电池的使用时间达不到产品说明书中标明的使用时间。出现问题，销售商与维修店互相扯皮，推卸责任。特约维修点检测不公正，维修商不按规定填写维修记录、部件更换以旧充新等投诉反映了手机经营存在的问题。

　　热点之三：食品类投诉增幅明显

　　2004年，全区各级消协共受理食品类投诉123件，与2003年相比上升30.71%。投诉反映的问题主要集中在：（1）食品中搀杂使假；（2）修改生产日期、保质期，销售过期变质食品；（3）人工色素、防腐剂超标；（4）虚假标注食品成分；（5）假冒名牌食品；（6）定量包装食品缺斤少两。

　　热点之四：商品房群体投诉增多

　　2004年全区各级消协受理商品房投诉178件，与上年度相比，投诉量增幅趋缓，但群体投诉案件大幅增长。2004年商品房投诉主要涉及：（1）故意隐瞒未经综合验收的情况，擅自交房；（2）违反认购协议约定的房价，加价销售；（3）延期交房，延期办理3证，不按规定赔偿；(4)广告、楼书承诺配套设施不兑现；(5)房屋地基下沉、墙体开裂、房屋渗水等质量侍馔怀觥?lt;/p>

　　热点之五：电动车产品良莠不齐

　　2004年全区各级消协共受理电动车85件（含部分摩托车投诉），同比增长77.25%。电动车在质量安全、售后服务等方面都存在着较多的问题，一些销售商游击经营，打一枪换一个地方，特约维修部门维修技术不过硬，屡修屡坏；电瓶的实际使用效果达不到使用说明。

　　热点之六：轿车消费急盼“三包”

　　2004年全区各级消协共受理家用轿车投诉338件，比2003年上升28.84%。上升显示消费投诉反映车辆购买后，短时间内频繁出现故障，多次修理不能正常使用；售后服务不到位，一些经销商采取拖延推诿手段，尽量逃避售后服务责任；汽车室内污染问题严重，不少消费者反映在车辆使用过程中异味刺鼻，影响人身安全健康；举证难、鉴定难。汽车质量检测机构少、检测费用高。汽车三包在试行过程中，经营者钻法律的空子，售后服务很难落实，汽车出现质量问题，商家、经销商互相推诿扯皮。

　　热点之七：农资市场坑农害农现象严重

　　2004年，农用生产资料问题投诉305件，占总投诉量的7.2%。一些经销商为牟取暴利销售劣质化肥、种子，企业缺乏诚信。新闻来源：宁夏网宁夏日报综合新闻网(http://www.nxnet.net)责任编辑：马江　田丽