劝架经验人士教你怎样化解纠纷

　　的哥的家庭矛盾

　　闹出吴晶晶命案

　　很多小纠纷处理得不妥当，或者说双方都顶上了气头，很可能闹出大事。23岁的浙大城市学院女生吴晶晶被残忍杀害，抛尸在三米深的窨井里。警方说，吴晶晶遇害，就源于

很常见的口舌之争。嫌犯勾某是的哥，白天和老婆吵过架，老婆坚持让他退车回家过年，心情恶劣。吴上车后指责勾某故意绕路，两人互不相让，因此起了争执。怒火中，勾下车一脚踢向晶晶，悲剧随后发生。

　　打造平安杭州，构建和谐社会，不只是警方的安全防范、重拳打击，也建立在大量化解民间纠纷的基础上，大事化小、小事化了，才能让罪错消灭在萌芽阶段。

　　两万人专门劝架

　　“你好，我是人民调解员。”说不定哪天你正在吵架时会听到这句话。一个满脸阳光的人，敲开你的房门，掏出证件说，“请你坐下来谈谈好么？”之前，因为邻居的猫摔破了你心爱的花盆，你刚和他吵了一架，还在气头上。

　　杭州目前已有21081位人民调解员。他们所在的6162个人民调解组织散落在杭州各个角落，村委、社区、乡镇街道、企事业单位和行业协会，构成了一张缓和矛盾、消除纠纷的网络。

　　人民调解员正成为化解民间矛盾、打造和谐社会的利器。杭州市司法局副局长钱红旗在本周二召开的人民调解会议上说，去年一年全市形形色色的纠纷中，通过人民调解的有30954件，调解成功的有29974件，成功率达96.8%。调解员还化解了因民事纠纷差点转化为刑事案件的420件1678人，在关键时刻，拉了因琐事徘徊在犯罪边缘的人一把。因为人民调解员及时介入，因纠纷动了自杀念头的259条性命最后得救。

　　坏心情会一再传染

　　坏心情和病菌一样会传染。浙江省心理卫生协会理事长、杭州市第七人民医院院长赵国秋，在一次给杭州交警上的心理讲座上，举过一个情绪“迁怒”的例子：某天，局长因为部长对最近业绩不满，迁怒于协会会长。会长叫来厂长批评一通，厂长莫名其妙挨了批评，迁怒车间主任。车间主任回家就冲妻子发脾气，妻子看到放学回来的儿子一身脏兮兮，就训儿子。儿子很委屈也很恼火，看到小花猫走过来，狠狠踢了它一脚。在这个情绪迁怒的链条里，不良的情绪从局长一直传递到小花猫。

　　因为心中的怒火无法得到及时排解，情绪恶性循环，矛盾往往在此时发生。这时，一个友善而理智的人及时介入，调控你的情绪，往往会起到控制事态的关键作用。

　　他们这样劝架

　　矛盾千变万化，你要学着适应变化。有些事看起来处理很难，其实只要方法得当，就有解决的办法。

　　案例1：老太太被逼住阳台

　　纠纷———赡养是儿女的法定义务，但米市巷街道红石板新村一位70多岁的老太太，去年却差点因儿女不孝顺跳楼。

　　老太太有3子1女，自己有一套房子，老二一家和她住在一起。房子只有50多平方米，老二夫妻逼老太太搬到了阳台。

　　老太太想找其他子女借住，但三个子女都说，老妈的房子让老二住了，便宜让老二占尽，自己没义务管。觉得走投无路，老太太爬到阳台边上闹着要跳楼。

　　对策———调解员介入后，了解到老太太四个子女在社会上都有一定地位，家境颇丰。抓住大家的面子问题，找来他们家的亲戚和长辈，劝说子女们尽孝。老太太后来又从阳台搬进了家里。

　　案例2：老张和弟媳抢孩子

　　纠纷———58岁的老张一直没有结婚。1996年，他到孤儿院领养了一个6个月大的男婴。自己一个大男人带孩子很难，老张把孩子委托给弟媳抚养。

　　弟媳膝下只有一个女儿，已长大成年。带男孩久了，弟媳已把孩子当成了自己的亲生儿子。孩子长到5岁，老张提出要求，让弟媳把孩子送回自己身边。两人互不相让，闹起了夺子纠纷。老张三天两头上门闹着要回“儿子”，而弟媳每天打游击，偷偷摸摸带孩子进出。闹到最后，两人一见面就要打架。

　　对策———人老了都有孤独感，照顾到老张的亲情，调解员提出了双方都比较容易接受的协议：小伢儿平时仍归弟媳抚养，每周抽出一天住到老张家。

　　案例3：撞见妻子和情人约会

　　纠纷———潮鸣街道的退休工人老陈，因为撞见妻子和情人约会，上前扇了她几耳光。妻子一气，带着房产证和存折，跑回了娘家。老陈连夜追回部分存折和房产证，但发现拿回的存折里，钱已被取走。怒从心起，老陈准备了汽油、炸药，放言要杀死妻子全家。

　　对策———老陈做出过激举动，主要是妻子有外遇引起。调解员先一边谴责妻子的道德，通过安慰，让老陈放松警惕后，夺下了他手中的汽油、炸药。两人要离婚，财产是老陈最关心的问题，抓住妻子的道德软肋，调解员让她作出适度让步，满足了老陈的财产要求。

　　案例4：坠楼事件催生安全押金

　　纠纷———2003年夏天，拱墅区发生一起安徽民工坠楼事件。这位民工跟着包工头来为当地农民盖房，不慎从3楼坠下，不治身亡。包工头逃了，老乡工友们找房主索赔，但遭拒绝。工友们要求给个说法。

　　对策———民工老乡出头，一是兔死狐悲，二是怕无法回去向其家人交代。调解员先和镇里协调，建立起了保障制度。以后每位村民盖房，要先签安全合同，房东和包工头各出一万元作为押金。一旦发生事故，先拿这笔钱替民工看病。同时，调解员搬出法律条款，逐条给民工们分析，按以前的规定，房东确实没有赔偿的义务。了解了情况后，最后民工推选出代表，拿到了房东善后的5万元赔偿。

　　案例5：女生争吵差点破相

　　纠纷———去年10月，一所技工学校的两位女生在寝室里因琐事争吵。一女生拿起正在照的镜子朝同学脸上拍去。同学顿时脸部出血，前额缝了六针。女孩子惊叫破相，给爸爸打了电话。父亲赶到现场，看着女儿的脸，心疼之下撂下话来，只要报复，不要赔偿。

　　对策———父亲激动，是因担心女儿破相。调解员先找到医生，了解到伤势愈合后并不会留下痕迹。看到医生专业的证明，家长的火气很快降温。调解员随后及时介入，拉着双方家长商量赔偿问题，最后以4200元了结。

　　怎么劝架教你几招

　　“调解不是粗活”，米市巷街道人民调解委员会主任应大土说。作为一名成功的调解员，他已有10年劝架经验。因为“灭火”工作做得好，他还曾当选过全国先进司法助理员。

　　老应和上塘镇人民调解委员会主任沃建孟都是经验丰富的调解员。他们总结经验说，除了基本的法律知识外，如何动用语言、表情、手势，掌控当事人心理，“晓之以理、动之以情、喻之以法”，及时给双方降火很重要。

　　第一步：“忍”字诀

　　劝架什么最重要，脾气！两人说，劝架万事要以忍为先。吵架的一般都是气呼呼的，劝架的人此时决不可搀和进去。要让当事人先把胸中怨气发完了，才好。当事人拍桌子、骂人，劝架的都要先忍了。万事和为贵，先劝开再说。

　　第二步：“拖”字诀

　　一味的忍不能解决问题。要成功劝架，要能掌控好双方情绪的发展，掌握火候才能介入。只有慢工才能出细活。

　　被劝的双方，刚开始往往一见面是“仇人相见，分外眼红”。但打骂不能解决问题，矛盾激化，其实对双方都不利。劝架时，要找准这一点，等双方气头一过，就要替他们冷静分析，几乎十拿九稳。沃建孟说，最长的一次他一直等了“三天三夜”。

　　第三步：“信”字诀

　　要想劝架成功，一定要让双方相信你最公平。劝架的过程，特别要注意做到公平。只有不偏不倚，让双方当事人都觉得你替自己着想。劝架才会顺利。到时，即使你让一方让步，因为信任你，双方也会容易接受。

　　第四步：“绕”字诀

　　有些矛盾，当事人往往很难直接做工作。一次不够，就要另想办法迂回前进。人都有社会关系，劝架的就要用好这些关系，旁敲侧击。邻里纠纷往往公认难以处理。但两人说，“城中村”和老社区，人际关系比较简单，大家抬头不见低头见。因此他们常发动亲朋好友，基层组织和有威望的长辈们，多管并进，往往一举成功。

　　什么是人民调解员

　　人民调解制度是宪法确认的一项制度，按现行《人民调解委员会组织条例》的规定，人民调解委员会，是设在村民委员会和居民委员会内，调解民间纠纷的群众性组织，在基层人民政府和基层人民法院指导下进行工作。人民调解委员会由委员三至九人组成，设主任一人。

　　大部分人民调解员都是兼职，并且不领薪水。调解委员会的日常工作则由一名专职的司法助理员负责，调委会主任，通常由他兼任。人民调解员除由村委会或居委会成员兼任外，全部由群众选举产生，每三年改选一次，可连选连任。

　　按照《人民调解委员会组织条例》的规定，只有“为人公正，联系群众，热心人民调解工作，并有一定法律知识和政策水平的成年公民”，才有当选为人民调解员的资格。

　　(记者吕明合 都市快报)