记者肖持刚 “如果怕出租车乱绕道、多收费，你最好选择有‘大众’标志的出租车，肯定让你满意。”这是记者近日到上海出差时，向当地人咨询选择出租车时得到的一致忠告。在上海的几天时间里，记者出行大多选乘“大众”出租车，得到的服务果然名副其实，未发生任何诸如绕道、拒载等令人不快之事，让人充分感受到一个城市的名牌出租车队带来的舒心和满意。
出租车作为城市人们出行的重要代步工具，出租司机的服务水平和职业道德，在一定程度上代表了一个城市的形象。因此，近年来，我市出租车管理部门不断加大对出租车服务质量的管理力度，并且也取得了明显的成效。但是，多年来我市百余家出租车公司却没有一家形成具有如同上海大众出租车公司那样，得到市场和广大百姓一致认同的名牌出租车队，从一定意义上来讲，不能不说是我市出租车行业的一个缺憾。对于乘客尤其是人生地不熟的外地乘客来说，在乘车时出租车司机是否有意绕道、是否将乘客准确无误地送到目的地，乘客有时是难以发现的，对于故意绕道，许多乘客由于投诉的不便，也就不再为几元钱的事而“较真”。即使有的乘客对管理部门投诉了，也会由于情况的复杂而难以界定是否构成服务质量问题，使违规者得不到及时、有效的惩处。也就是说，仅仅依靠事后的外部管理是不能完全解决出租车服务质量问题的。元月2日，记者在火车站下车后，帮同车的两位上海游客叫出租车时，就遇到让人不快却又有些无可奈何的事。当记者在火车站出租车集散站叫车时，一出租车司机见记者是当地人“无机可乘”，便以自己要接人为由而拒载，让记者在两位上海游客面前感到很是尴尬。随后，两位上海游客一再问记者，在西安乘出租车哪家公司最让人放心，记者想了半天，也没回答出是哪家出租公司车。
在市场经济不断发展的今天，出租车等城市公共服务与老百姓的生活日益密切，对优质、名牌公共服务产品的需求更加强烈，在这样的情况下，我们期待着能有一天，西安也能成长出如同上海大众出租车公司那样的名牌车队，当外地游客向你咨询时，你也能自豪、放心、底气十足地告诉客人：“你乘坐某某公司的出租车，保证让你100％的放心、满意。”名牌出租车公司的出现，不仅对外地客人有好处，对我市整个出租车行业服务质量的提高，也一定会具有积极、有力的促进。
