一个服务电话10多天没拨通

　　作者： 陈晨来源：

　　市民吴先生反映：歌华宽带降价后，我于去年12月19日把家里的ADSL换成了歌华宽带，使用之初效果很好，但这种情况持续了20天左右。1月9日开始，上网时几乎两三分钟掉线一次。当天我便给歌华有线宽带打电话，但直到21日，那个电话一直没有拨通。

　　回复一：歌华有线宽带工作人员表示，去年12月份歌华宽带降价后，来电要求安装歌华宽带的市民数量突然增多，而公司的接线员有限，公司会尽快增加接线员解决此问题。

　　回复二：北京歌华有线公司147号话务员称，歌华有线宽带属于歌华视宽公司，此公司是歌华有线的子公司。在业务繁忙时，市民对子公司有任何建议和意见都可以拨打北京歌华有线公司的电话96196。歌华有线的工作人员接到客户的电话后，会立刻以派工单的形式告诉视宽公司，他们会在24小时内和客户联系。

　　解决：21日下午记者致电96196后，歌华有线宽带工作人员与吴先生取得联系。第二天，歌华有线宽带工作人员来到吴先生家，修好了歌华宽带。本报记者陈晨