目前持卡消费的人越来越多，其间带来的便利的确不少，然而一旦遭遇退货退款却是没完没了的烦恼。为此记者采访了有关部门。
商家为何不能兑现
持卡（银行信用卡）消费一旦遭遇退货退款时，令持卡消费者质疑的是商家为何不能
及时给消费者兑现？
一位持卡消费者认为，我们虽说是持卡者，但无论是消费还是退货，这是消费者与商家的关系，而退款却是商场和银行的关系，退货退款也是天经地义。对此，一商家收银管理者讲，持卡消费时，商家要给银行支付1％的手续费，退款时若要退现，存在手续费谁来支付的问题。记者在采访中了解到，有部分消费者在遭遇退货退款麻烦时宁愿自己承担这笔手续费，即便如此能在退货时拿到商家退还的现金者仍是微乎其微。而银行对退现的态度是决不允许。据工商行西安分行主管部门的工作人员说，按照中国人民银行的相关规定，商家在给持卡消费者退货的前提下退还现金属于非法套现行为，按照协议应该对商家处以高额罚款。
退款时间为何拖延
持卡消费者一旦要求退货，货款多长时间能退回到消费者的信用卡上？5家商场和超市的承诺各自不一，最长是上十天，最短是两三天。一位姓黄的消费者投诉信中称，虽然商家承诺是三五天就能退款，但他一等就是12天。
银行均称退款时间不超过3天，那么10多天后退款方到账上是何故？据中国工商银行西安分行一位工作人员透露，退款的程序是：商家核实消费凭证或单据——发送相关资料到银行——银行审核——银行退款，这需要一个过程，部分商家因压票等原因未及时将相关资料传递给银行，商家或者是银行出现操作上的失误也会拖延退款时间，也不排除相关部门有工作效率太慢、处理不及时等因素。
消协：商场要先行退款
记者在采访中了解到，有相当一部分持卡消费一旦遭遇退货，因退款迟迟不能到账，只有忍气吞声地等待或者干脆放弃退货的决定。
对此，市消协马主任分析认为，退款出现拖延不排除商家有占用消费者资金之嫌，另外通过拖延来动摇消费者退货的决心。马主任认为，按照商家的承诺，消费者不满意可以退货。一般情况下，符合退货条件的，退货后，商场要先行退款，持卡消费也不例外。持卡消费与现金消费相比在退货退款时存在程序上的问题，但是也应该兑现商家的承诺，及时将退款退还到消费者的账上。如果在消费者退货后的半个月以后退款仍未退还，这属于侵犯消费者权益行为。记者周瑞通讯员赵云英
