公交车“甩”下羞涩初中女生

　　缺5角钱遭“冷面孔”

　　不愿求人无奈下车寒夜中苦等半小时

　　23日晚，初一女学生小朱在乘坐870路空调公交车时，因为差5角车票钱，也未及时向旁人求助，在面对售票员的冷面孔后，陷于窘境的小朱在下一站赶忙逃下车。在寒冷的公交

站，小朱苦等了30多分钟，才搭上下一趟普通车。

　　昨天，870路售票员陈女士向小朱表示道歉。上海中小学心理辅导协会理事长吴增强则指出，小朱的窘境完全可以通过向旁人求助的方法得以解决，家长及学校教育应重视如何教育孩子处理突发紧急状况。

　　起因：公交车没刷卡机

　　前天晚上7时10分许，初一女生小朱从杨浦区许昌路的外婆家回浦东，她在舅舅的护送下搭上了870路公交车，舅舅随即通知小朱的妈妈到浦东的车站接人。

　　小朱平常乘坐870路公交车，都是乘有POS机的普通车。可是，小朱上了车后才发现，这是一辆没有POS机的空调车，而她的身上只有1.5元零钱、一张交通卡和一张10元的出租车票。

　　小朱回忆当时的情景时说：“我问了售票员才知道没装刷卡机，可我身上的零钱只有1.5元，我就想和售票员商量一下。”

　　小朱想用自己的10元出租车票在售票员处兑成现钱，然后购买2元车票，但遭到拒绝。无奈之下，小朱只好拿出仅有的1.5元继续硬着头皮与售票员交涉。

　　“听了我的情况，那个售票员脸上一点表情都没有，瞟了我一眼说：‘没钱买票，下一站你下车好了。’我感到她的语气非常冷，所以我就不敢再乘下去了，但是当时870路差不多该收班了，我也不确定接下来能不能等到下一班车。”

　　后果：少女委屈下车

　　此时，小朱把所有的希望都寄托在车厢内的乘客上，希望有人能站出来借自己5角钱，这样她就不用下车了。可是满车厢的乘客似乎根本没发现小朱的窘境。

　　“我平时很内向，也要面子，不会求车上的叔叔阿姨给5角钱，但当时车上没人出声，没人帮我……”最后，小朱向售票员确认870路公交车收班时间后，在周家嘴路下了车。“我当时感到很委屈，我努力地忍住，才没有哭出来。”

　　寒夜里，孤立无援的小朱等了半个多小时，才乘上后面的普通870路公交车。

　　车上的经历让小朱很难接受，并产生了一点消沉的想法，这让小朱的妈妈感到非常担心：“孩子平时非常乖巧懂事，孝顺长辈，学习成绩也不错，在班上担任宣传委员。发生这样的事情后，我们尽量和她多做沟通，希望不要对她的心理造成什么影响。”

　　事后：售票员道歉

　　昨天下午，在车队领导的带领下，售票员陈女士向小朱表示歉意。

　　对于那天晚上的情况，陈女士说，她对小朱的出现和离开几乎没有印象，但当时绝没有出言将孩子赶下车，“当时车上有很多乘客，我只记得有个小女孩拿着一卡通要刷卡，又拿出一张大众出租车票买票，我在知道她零钱不够后，就叫她往里走。她什么时候下车的，我根本就不知道。”

　　陈女士表示，小朱这样的情况她并不是第一次遇到，以前遇到类似情况，她都会通过调剂的方式为乘客补上车票。对于当时的态度，她也承认自己并不是很热情：“工作时间长了，我们也很累，不可能笑容一直挂在脸上。”

　　据车队业务主管朱先生介绍，870路车队最近新增了4辆空调车，都没有装POS机，为此他们已向上级打报告要求安装，目前正在等待之中。车队队长告诉记者，陈女士平时在车队里表现比较好，去年还被评上浦东巴士公司的优秀员工。

　　在接受了陈女士的道歉后，小朱向车队队长表达了自己的两个愿望：希望车队对陈某不要处罚得太严厉，希望她在以后的工作中再多一点笑容就可以了。

　　专家：应加强孩子独立性

　　对于小朱的表现，上海中小学心理辅导协会理事长吴增强感到喜忧参半：“小朱在这件事的过程中始终表现出诚实正直，但同时我们也看到，她的独立性不够，在遇到尴尬局面时，不知道如何去化解，只能听任局面变化。”

　　吴增强说，这一问题并不仅仅出现在小朱一人身上，现在孩子的独立性普遍比较差，小朱这次遇到的问题很具有代表性。由于在家中被捧为“掌上明珠”，孩子们从小受到了家长过分的关注，家长帮孩子安排了生活中的一切，决定了一切。在父母意志下长期生活的孩子，就渐渐丧失了用自己的意志作出自己决定的能力，因此当孩子独自面对突发事件时，常常表现得茫然失措。

　　“因此，在家庭、学校教育中，我们不应继续忽视孩子自己的意志。”吴增强说。

　　作者：晨报记者黄继抗邹颖琦