食品安全成投诉第二热点

　　中国质量万里行公布去年投诉结果手机、电脑、旅游、商品房等排名靠前

　　本报讯(记者吴焕)中国质量万里行日前公布了2004年全国投诉六大热点，食品安全、汽车及维修、手机和电脑 、网络服务、房屋和装修质量、旅游消费等最常见的消费悉数上榜。

　　据质量万里行投诉维权办公室介绍，2004年食品安全类投诉占受理总量的12.42%达1277件，涉及超保 质期、夹存异物、含量超标、原料掺假等多个方面，可以说形势依然严峻。

　　广东省阳江市的近20名消费者联名投诉说，2004年4月19日至22日，他们分别在该市区美蝶轩十间连锁店 购买并食用了该店点心“三文治”后，相继连续多天出现发高烧、头疼、严重腹泻、大便失禁、四肢乏力等症状，且服用普通 常用药无法治愈。后经医院诊断为食物中毒。

　　2004年质量万里行受理手机电脑投诉1382件。除手机质量问题外，一些维修点不按规定提供备用机、以无备 用零件拖时维修、以旧零件冒充新零件等违反三包规定等行为也时有发生。

　　2004年来自质量万里行有关汽车的投诉高达600件，而且还呈上升趋势，成为新的投诉热点和解决的难点。汽 车质量问题除了常见的质量问题外，对汽车维修的投诉也与日俱增。主要问题有不签订维修合同、虚报维修项目、零件以旧充 新、随意抬高工时单价等坑害用户的恶劣行径。

　　2004年，商品房已成为投诉的难点问题。消费者普遍反映，由于开发商背景复杂，遇到问题不是从公平处理的角 度出发，而是寻求各种社会关系设置障碍。

　　来自质量万里行的统计还表明，旅游市场应该加快规范。旅游投诉的问题主要集中在诱购或强购物品，旅游价格混乱 ，旅游景点和时间缩水，住宿质量、交通工具不达标准等。

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　　网上购物投诉排名第五

　　本报讯(记者吴焕)在质量万里行接到的投诉当中，网上购物已达到第五位。

　　随着电子商务的发展，越来越多的消费者开始利用互联网购物和接受服务。但一些经营者利用虚拟的环境暗设陷阱， 产品不是与网上图片相差甚远，就是三无产品。2004年质量万里行共受理网络服务投诉140件。

　　六大投诉热点排行

　　手机和电脑 1382件 占总投诉量的13.45%；

　　食品安全类 1277件 占受理总量的12.42%；

　　房屋和装修质量 1009件 占总受理量的9.81%；

　　汽车及配套产品 600件 占总受理量的5.83%；

　　网络服务 140件 占总受理量的1.36%；

　　旅游消费 130件 占总受理量的1.26%。