省城银行到底几时下班

　　在省城不少银行的门口，都可以看到有关营业时间的提示牌，营业截止时间标明为18时。可是，细心的市民经常可以看到，大约17时30分，甚至于不到这个时间有些银行已停止营业，以卷闸门迎客了。银行公示的营业时间表，应该是一种承诺，但实际执行起来却有很大的随意性，这使不少储户平添了几分无奈。

　　储户无奈

　　1月28日，17时45分，双塔寺街中国建设银行营业点内灯火通明，两个年轻女孩匆匆走进营业厅，“能不能给我取80元钱？”营业员头也不抬：“结账了，明天再来吧！”再一询问，原来5点半就已结束营业。她们无奈地走出大厅，身后卷闸门缓缓拉下，其中一位眉头紧锁：“怎么办，明天也一样取不上了！”

　　扭头看看银行门口标明的营业时间，她们颇感无奈：“我们在对面的医院工作，每天下午5点半才下班，以为银行6点下班，换了工作服就往过跑，结果还是没取上。”

　　“为什么不用自动取款机呢？”

　　“自动取款机上只能取整钱，而且还会出现吞卡等问题，人工取钱更方便、放心！”

　　记者也有相似的经历。某日下午17时24分，记者走进柴市巷太原市商业银行一营业点取款，但营业员告知：已经下班了，你去中行的自动取款机取吧。记者疑惑：“你们这儿几点下班？”“5点半！”可看看时间，此时才5时27分，离其所说的下班时间还差3分钟。据理力争之下，记者在营业员的白眼中取出了钱，事后，记者感触颇深：储户最后3分钟的权利如何保障？

　　就此问题，在1月29日下午5时25分到6时之间，记者兵分三路，调查了省城迎泽大街上几家银行。

　　银行记录

　　17时27分，中国银行，营业时间到下午17时30分，“还可以取钱吗？”记者问。工作人员很客气地说：“还有几分钟才下班，现在能取，但请快一点。”

　　17时29分，太原市商业银行，押款车已开到银行台阶下，“还能取钱吗？”工作人员表示：太晚了，到自动取款机上取吧。“我得取2万呐！”工作人员：那没办法啦，只能等明天。记者看了一下门旁的营业时间表，下班时间为18时；

　　17时31分，上海浦东发展银行，记者表示要取5万元，工作人员说，18时下班之前，取多少都可以；

　　17时42分，中国农业银行，营业截止时间18时，工作人员说取款得在17时45分之前，且只能取5万元以下，5万元以上必须预约，因为银行要结款；

　　17时45分，中国建设银行，尽管下班时间为18时，但取款得在17时30分以前，为避免再有客户入内，卷闸在记者身后迅速落下。

　　市民评说

　　短短半小时，进进出出几家银行，记者碰到了不少同样吃了闭门羹的储户。

　　一位储户对着记者大发感慨：“我在香港的银行享受过服务，咱们银行的服务简直不能跟人家比！咱现在达不到那个水平，但最起码，对顾客的承诺得做到吧？门上明明标着18时下班，怎么17时30分就不营业了呢？”另一位要取钱却遭了营业员白眼的储户气愤地说：“银行应该是为储户服务的，怎么营业员比储户还牛？很快我国内地要对外资银行开放了，咱这些银行如果不赶快改善服务态度，将来凭什么竞争？”

　　与大多储户对银行提供的服务颇有微词不同的是，上海浦东发展银行的储户对该银行的服务赞不绝口。也许该银行一位普通营业负责人的话能点出其关键所在：“这是一个服务意识、服务理念的问题。我们尽自己最大努力为储户服务，只要运钞车还没来，我们就提供服务，不能让储户白跑。”本报记者龙艳萍　葛薇　姬仙果

　　还得从小事做起

　　这些年来，省城银行的服务已经大有改观，如果有人还认为“门难进，脸难看，话难听”，我首先不同意。

　　已经取得的进步，应该充分肯定，但是更应该清醒的是，尽管如此，银行做得还很不够。

　　就说下班时间的问题，看起来事不大，接近下班时间来的人可能并不多，但如果就此随意把营业时间缩短，却实实在在给储户带来了不便。在一般人的心里，银行是一个最讲信用的地方，既然作出了承诺，就应该不打丝毫的折扣。

　　国内银行之间的竞争虽然也很激烈，但各家银行并没有接受真正的考验，据我所知，还没有哪一家银行被市场淘汰，暂时相安无事。但是在2005年之后，外资银行打进来，这种好日子将无疑以最快的时间结束，那时一场惨烈的竞争才宣告开始。

　　除了地域的优势，惟一能拼的就是服务。市民有了多种选择，谁家的服务好，谁就赢得了生存的机会。

　　而改善服务需要从一些小事做起，如果一个市民在标明的营业时间内居然吃了闭门羹，相信他不会对这家银行的服务留下好的印象，那么一旦有更好的选择时，他自然会毫不犹豫地走掉。

　　希望我们省城的银行就从这样的小事做起吧。史壮宁(来源：山西新闻网 山西晚报 网络编辑：徐舜)