春运调查：退票窗前“黄牛”截走车票

　　前言

　　春节回家，是多数人的心愿。但在这时候订票、乘车都是烦心的事。记者近日走访了铁路、公路多个车站和售票点，调查了5个反映较为集中的问题。

　　有关部门回应称，春运期间会针对乘客关心的问题进行重点打击，同时也提醒广大乘

客提高警惕，到正规站点和代售点买票乘车。

　　难题1真假票贩难分辨

　　记者1月27日、1月30日两次暗访北京站和北京西站的退票窗口发现，有不少票贩子“隐匿”于此。1月27日上午，在西站地下退票大厅外，记者跟随一名退票乘客看到，地下大厅中，20多名退票者已经形成了一个自发的“车票交易点”。

　　春运期间，退票只能在开车前6小时办理，且要收取票价20%的退票费。因此，一些乘客不愿到窗口退票。

　　在北京站退票窗口外，记者还清楚地听到一些窜至窗口前的人，向退票乘客低声询问是否有票出售。据知情人称，他们以退票费很高为由诱使乘客将车票卖给自己，随后他们又以高价卖出。

　　“退票费这么高，改签又连个座号都没有。”正在西站地下大厅内，兜售去往太原车票的乘客连先生说，希望有个票贩子以合适的价格收购这张票。

　　部门回应：北京西站公安段有关民警就表示，在退票窗口外，既有为节省20%退票费而在此交易的乘客，也有真正的票贩子。对前者，民警已对他们进行疏导和教育。同时派出一些面孔较生的警校学员，穿梭在这些人中间，寻找真正的票贩子，予以打击。

　　据铁路部门有关人士介绍，春运期间车票紧张，退票的乘客在一定程度上占用了铁路的票务资源，如果他买到票以后在开车前一个小时才退票，这样就会造成因为买不到车票而上不了列车的情况，所以按照规定在旅客退票的时候要收取一些手续费用。该人士表示希望乘客出于维护社会秩序的考虑不要将火车票出售给票贩子。

　　难题2客运黑车仍猖獗

　　昨日下午3时，在北京站西街，“票提”（拉客人员）们正卖力吆喝着各自车辆将要驶往的方向，手里拿着一块白纸板，上面粗略地写着沈阳、天津、秦皇岛等目的地，却没有任何有关运营资质的内容。北京站西靠近崇文门的一些街道、胡同内，停放着大大小小的客运车辆，它们也都没有贴出运营证照。

　　类似情景在长途车站附近也很容易见到。1月30日，记者路过赵公口车站南门和北门时，不断有人举着“天津”、“廊坊”的牌子问是不是到这两地去，他们的身边都停着挂有天津牌照的小轿车。在八王坟车站附近，记者也看到了一辆在站外拉客到天津的中巴。

　　一些乘客反映，这些“黑车”往往在附近不停地兜圈子，等客满了才发车。有乘客想下车时，还会遭到恐吓。安全和时间都难以得到保障。

　　部门回应：据北京市运输管理局介绍，在春运期间北京交通执法部门将重点监管省际长途汽车站、出租汽车、旅游汽车、小公共汽车等行业。目前，交通执法人员已经在北京站、北京西站、以及各个长途客运站增加了执法人员，实行巡逻制度，一旦发现黑车将一定严厉查处。

　　难题3订票热线难打进

　　“我没时间去火车站窗口买票，订票电话又一直打不通，”住在望京的臧先生抱怨说。昨日上午9时40分至11时，记者拨打北京铁路专业信息台“962586”和北京铁路局订票铁线“95105105”，时而占线，时而盲音，一直无法接通。

　　记者1月25日和昨日多次拨打了各大汽车客运站的电话，绝大部分车站电话也都长时间处于占线状态。

　　部门回应：铁路部门有关人士称，铁路上的一些订票热线采用的是铁通的线路，与市话在兼容上还有一定的差异，导致部分市话用户打不进来；此外，目前春运期间打进热线的电话流量太大，造成线路阻塞，这种情况在一些订票的“关健时间”表现得尤为明显。丽泽桥车站的一工作人员也向记者证实：“很多电话，接不过来了”。

　　难题4汽车售票联网少

　　1月25日，八王坟车站一位女士欲购买2月6日的车票，由于未到预售期被拒绝。该女士说，自己家住昌平，专门跑到这里来买票。如果各车站联网售票就好了，这样自己在昌平车站就能买到票，“不用一趟一趟的跑了”。

　　据了解，目前杭州等城市已经实现了长途车票的联网售票。而目前北京市内的11个长途客运站中，仅有莲花池、六里桥、木樨园、八王坟实现了联网售票。联网售票的票务管理中心设在六里桥客运枢纽站，分别在前门、北京站设立了两个代售点。

　　部门回应：莲花池车站一工作人员表示，由于旅客的习惯是“在哪里买的票就在哪里上车”，如果联网购票异站上车，可能会造成乘客误乘、漏乘。记者从北京市交通委了解到，因长途客运受天气、道路等客观因素影响较大，仅可在许可预订时限内对部分线路班次进行订票。

　　难题5订票费高低不一

　　“我打了两家代售点电话，一家收50元，一家只收5元”，宣武区一家单位的俞先生投诉说。记者调查时发现，一些打着饭店、旅游公司旗号的代售点（黑订票点），每张车票都向旅客收取从20元至上百元不等的手续费，但按照有关规定，每张火车票最多只能加收5元手续费。

　　部门回应：铁路部门介绍，目前北京市共有340多家正规代售点。乘客在购买火车票的时候，首先要查看他们有没有铁路统一发放印有“铁路客票代售处”字样的铜牌及编号；第二，查看有没有与铁路联网的计算机直接出票，第三，查看他们有没有北京市物价局批准的收费标准，是不是乱收费；第四，查看他们有没有向群众公示铁路部门的监督电话51832398.

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