“12345”启用后，市民来电量骤增，所反映的热点集中在停电、欠薪、购火车票难等方面――号码好记服务升位2005年02月01日
本报讯截至1月31日，市长专线电话号码改为“12345”已有一个月时间。在改号后的第一个月里，市民来电来信数几乎是改号前的四倍。其中，关于“停电”、“欠薪”、“购火车票难”这三类问题的建议、意见最多。据了解，市长专线工作人员已将这些批评、意见
、建议陆续转交给有关部门，并督促有关部门依法进行处理。
市长专线工作人员介绍，对于停电问题，约400位市民来电反映检修频繁、轮休无序，有时不能满足他们的生活需要，给他们生活造成不小的麻烦。不过据市有序用电办公室透露，从昨天开始，我市已退出错峰限电方案，这意味着严峻的用电形势得到暂时的缓解。而外来务工人员投诉一些企业主拖欠、克扣员工工资问题的，也在400人左右，占了1月份来电来信数量的一成多。
火车票供需矛盾也是市民反映的热点问题之一，约有200多人来电反映“一票难求”。如龙湾一仪表厂的萧先生反映，1月3日去火车站为员工预定1月23日、24日团体票29张，到了1月20日才得到答复，并且只有15张站票。据了解，春节前温州火车站将发送旅客30万人次，其中西南方向9万人次左右，而西南方向各省份在温民工约有100多万，供需矛盾造成了火车票难求的现状。许多为购票发愁的群众建议，有关部门应该加大宣传力度分流客源，提高车票供应的规范化和透明度。
此外，夜间施工、KTV等噪音也是市民投诉的热点之一，约有150余个来电反映，这些噪音影响了他们的睡眠。
对于市长专线骤然“升温”，专线工作人员认为主要原因是：市长专线启用新的短号“12345”非常好记，广大群众耳熟能详；同时，专线还在网上开通了电子邮箱wenzhou12345＠wz．zj．cn，提高了受理效率；另外，原来的接听系统由一人接听，新的接听系统则有4路两线两人接听，增加了等待服务功能，提高了接听效率。市长专线有关负责人称，他们一定会认真对待群众反映的每一个问题，对市民提出的合理要求，努力做到件件有答复。 本报记者刘雪菲
