班组观察:让员工说真话

　　员工的真话不一定就是真知灼见，但一定是肺腑之言。员工的真话价值如何？从下列几个案例可见一斑：

　　世界首富比尔·盖茨鼓励员工畅所欲言，对公司的发展、存在的问题，甚至上司的缺点，毫无保留地提出批评、建议或提案。他说：“如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。”被誉为全球第一CEO的通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇历

来鼓励员工为企业发展建言献策，并创造性地工作。人称“经营之神”的松下电器公司前总经理松下幸之助有句口头禅：“让员工把不满讲出来。”他的这一做法，使管理工作多了快乐，少了烦恼；人际关系多了和谐，少了矛盾；上下级之间多了沟通，少了隔阂；公司与员工之间多了理解，少了对抗……

　　真话无价，但是真话难得，成功的管理者只有想方设法将员工的“真心话”掏出来，才能使企业的各项管理做到有的放矢，才能避免因主观武断而导致的决策失误。那么，如何让员工讲出真话？

　　首先，要在企业中营造“百家争鸣”的民主氛围。领导和员工相互尊重，彼此信任；使员工有发表意见的机会，做到知无不言，言无不尽；领导则通过对意见的分析整理，发现企业所存在的问题，寻找企业发展的新思路。然而，一些传统的管理手段和观念，却常常束缚员工，使员工难讲真话。例如，在开讨论会的时候，作为管理者的主持者率先发言，本想是抛砖引玉，却不料定下了讨论会的调子，大家的思维都被锁定在主持人框定的狭窄胡同里，即便有个别人与主持人观点不同，也不愿当面提出。据研究，开会时存在这样一个规律：参会人数越多，讲假话、套话的几率越大。

　　要改变这种状况，领导者就要有意识地矫正团体的思维，创造说真话的氛围，批判说假话取悦领导的行为。在开讨论会时，要注意领导艺术的运用，不定调子，不圈定框框，在提建议阶段严禁批判或反对别人的观点，这样，大家才可能畅所欲言。

　　其次，学会做倾听高手。调查表明：八成管理者不善于倾听，而有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着作出判断的管理者时，他们才会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间才能创造性地解决问题，而不是互相推诿、指责。

　　要做个倾听者，首先倾听要专心，通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，来建立积极的倾听氛围；其次，对对方的需要表示出兴趣。不仅要带着理解和尊重的态度倾听，还要以关心的态度倾听。在倾听过程中，不要马上问许多问题，因为不停地提问会让对方有受“炙烤”的感受。倾听还要避免先入为主，客观地分析对方所说的事情、意见和建议，营造公平、融洽、交流、探讨的讨论氛围，只有这样，对方才可无所顾及地坦露心扉，把真话告诉你。