针对近期以来诸多媒体反映的保险理赔服务中出现的索赔难、赔付慢以及理赔过程中存在的骗赔、诈赔等侵害保险公司和被保险人利益的行为，湖北省人保财险公司紧急行动，今天出台了改进理赔服务、打击骗赔诈赔的一个“理赔提速”、两个网络、三项服务的举措，从而更进一步地保障和维护被保险人的利益，重塑保险公司新形象。
一是理赔提速。湖北省人保财险公司规定，对于出现原因清楚、责任明确、不涉及
第三方保险赔偿、定损金额在5000元以下的车辆，承诺为被保险人提供从索赔到汽车修理的全程服务，被保险人可在定损后7日内到指定地点提车。凡被保险人自行修车的，承诺在提供索赔单证齐全后3日内领到赔款，还将设立举报电话，接受保险公司内外监督和投诉。凡被举报不遵守理赔纪律和服务标准、赔款处理超过规定时限的，一经查实将按有关规定对当事人进行处罚，情节严重的要调离岗位直至除名，从而让被保险人真正体验到“理赔无忧”。
两个网络包括推荐修理厂网络和救援网络。从今年元月起湖北省人保财险公司将通过公平、公开、公正的方式，在全省范围内选出55家技术、管理和服务优秀的二类以上资质的修理厂作为合作单位，公开服务承诺，增强保险事故车辆维修透明度，改变以往维修企业只重效益、不顾质量、漫天要价、以次充好的弊端，减少和杜绝保险事故车辆修理过程中的不正之风。同时，借助全省范围内包括4S店在内的55家汽车维修单位及20多个事故车辆集中拆检点这一优势，推出为保险事故车辆进行事故救援和非事故救援。据了解，武汉市分公司就已设流动查勘点25个，配备了25台安装GPRS全球卫星定位系统的全新查勘车辆，对事故现场进行快速定位，就近查找，及时调度，保证出险客户在第一时间内接受快捷、优质的服务。
三项服务就是全天候报案服务、保险咨询服务和查勘定损分离以及开通168信息台与短信服务。
另据了解，今天，湖北省人保财险公司在系统内召开了视频大会，会议上集中剖析了骗赔、诈赔中主要出现的四种类型。一是故意虚构保险标的，未发生保险事故而谎称发生保险事故以骗取保险金的。二是修理厂、保险中介机构以及社会其它人员实施的：比如车辆修理厂利用假劣产品，以次充优，侵害保险人、被保险人利益的；保险代理人或机构利用保险公司给予的理赔权，采取做假案、克扣赔款等手段实施欺诈的；社会有关部门人员出具虚假材料的。三是被保险人与修理厂或保险代理人等社会其他人员合谋串通对保险人进行欺诈。四是被保险人、修理厂或保险代理人等其他人员与保险公司员工内外勾结，共同对保险公司进行欺诈。并特别提出，凡是举报骗赔、诈赔案件的，一经查实，将按照案件金额给予5000元—15000元的奖励。(黄前明、廖仲祥)
