省旅游部门昨日公布河南省去年投诉最多的10家旅行社名单——这些旅行社游客不“待见”

　　本报郑州讯 我省哪些旅行社去年被游客投诉最多？昨日，省旅游局质量监督所公布了国际、国内共10家旅行社名单。

　　省旅游局质监所受理投诉案件最多的五家国际旅行社是：郑州海外旅行社、河南省康辉旅行社、河南省中国国际旅行社、洛阳中旅旅行社和河南省中国青年旅行社。受理投诉案件最多的五家国内旅行社是：郑州华夏旅行社、郑州翔云旅行社、洛阳河洛旅行社、河南光

大旅行社和焦作飞扬旅行社。

　　据介绍，去年我省共接待入境旅游者45万人次，累计接待国内旅游者8012万人次，受理旅游投诉378起，投诉人数1332人，旅游投诉率控制在0.5%。去年受理的投诉案件中，团队旅游投诉822人，占全部投诉量的62.17%。由于旅游者自我保护意识的增强，散客投诉呈上升趋势，旅游投诉的对象涉及旅行社、宾馆、景点景区、交通、购物和餐饮等方面。其中，针对旅行社的投诉最多，而针对宾馆和景点景区的投诉也呈快速上升趋势。旅游投诉的热点是降低旅游服务等级标准、擅自增减旅游项目、导游未尽职责和延误变更旅游行程，而降低旅游服务等级标准占全部投诉量的55.6%。河南省旅游质监所负责人表示，针对去年的投诉特点，今年我省将开展相应的旅游检查，以此保障游客权益。

　　（记者 徐华 梁建辉 通讯员 王华赞）链接

　　理性维权 书面投诉

　　昨日，省旅游局质监部门向全省游客发布春节出行提示，提醒旅行者理性维权，选择合法旅行社，投诉时注意书面投诉，并推荐购买相关个人保险。

　　这些提示是：出游前，应根据自己的旅游目的和身体情况选择线路，然后制定旅游计划；选择合法旅行社；签订旅游合同；旅游者还要保留相关证据以备书面投诉以及推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险等。记者梁建辉