“你们收费俺遭连累”

　　本报济南2月3日讯(记者周爱宝)本报今天刊发了《赚了手续费失去大市场》一文，报道了四大国有银行因为跨行收费及年服务费等蝇头小利，结果失去了持卡人信任，造成整个银行卡市场份额下降，报道在广大读者中引起了强烈反响，有关方面人士纷纷表达了自己的看法。

　　股份制银行——你收费，我受累

　　民生银行济南分行银行卡部负责人郑作振直言不讳地说，四大国有银行的ATM跨行费，使整个银行卡ATM取款业务都受到牵连，因为广大消费者实在是搞不清到底谁收费谁不收费。现在满街的ATM为什么取款额上不来，都是收费惹的祸。记者了解到，由于四家国有银行的ATM跨行收费，连累了整个跨行业务，这三年来，尽管各股份制银行上了很多自助银行，但跨行取款金额却始终上不来。

　　一家股份制银行的个人业务老总说，我们有时替收费的银行背“黑锅”，一些国有银行卡到我们的ATM上取款，结果被扣了款，持卡人认为是我们的机器扣的费用，说我们的机器有问题。一位股份制银行的有关负责人说，国有银行收取2元的跨行费用于支付有关费用，有一定的道理，但是龙卡收取2元再加上1%的取款金额则让人不解，龙卡明明用的是我的机器和银联的网络，龙卡持卡人取钱多，我们付出的劳动就多，至少要多往机器里加钞票，但建行不多付给我们钱，却从龙卡持卡人身上多拿走1%，实在没有道理！

　　其实，跨行取款收费是否需要持卡人掏钱，是看你手中持的卡是否是收费的卡，而与ATM无关，无论哪家的ATM，只要你的银行卡不是收费的，银行就不会收你的手续费。当然四大国有银行的银行卡只有在自己家的ATM上取款才不收费。(省城各银行卡收费额度见附表)

　　大中专学生——我们用脚投票

　　其实，国有银行的收费给股份制银行带来了不利影响，如打击了持卡人的用卡积极性，对正在市场拓展阶段的中小银行卡是不利的，但是应该看到，这也是一个难得的发展机遇。

　　2004年国有银行卡全面收取10元的年费及异地存取款手续费后，对广大学子影响最大。据调查，许多学校出现了换卡风潮，他们换掉的是收费的银行卡，换上了不收费的股份制银行卡。如省财政学院的学生把手中的银行卡换成了一卡通、民生卡等，山师大的学生开始使用太平洋卡、民生卡，还有很多学校换成了信通卡，因为信通卡不收年费和异地存取款费用。大学生是未来的优质客户群，目前许多股份制银行瞄准选择高校学生用卡是有目的的。

　　目前，招商银行的“一卡通”发行突破100万张，跃居济南地区发卡量第一位，另外，太平洋卡、民生卡等银行卡也发展迅速，而且非常活跃。正是国有银行卡不考虑后果的收费，给股份制银行卡发展带来了非常广阔的空间。

　　律师——充分告知了吗？

　　赵先生是龙卡持卡人，他2004年11月在和平路招商银行的ATM上用龙卡取款900元，后来发现龙卡上被扣了11元，怎么也不明白，到建行泉城支行去问时，说是2元钱加上取款额的1%，共11元手续费。赵先生说，我怎么从来不知道1%这个事，营业员说前一阵在营业厅里贴过的，那2元钱我是知道的，但是那9元钱却是在不知情的情况下收取的。像赵先生这样的持卡人不胜枚举，他们一提跨行就害怕，手中的股份制银行卡甚至也不敢用了。

　　目前赵先生正在咨询律师，询问是否可以跟银行打官司。山东全诚律师事务所李燕东主任认为，银行卡收费是国际通行的贯例，银行是个企业，逐利是根本目的。银行提供服务，持卡人享受服务，这是一个平等的市场交易，但交易的前提是信息要对称，要充分告知了持卡人手续标准。但是这家银行只是利用店堂告示来告知持卡人，这是不充分的，这就造成了信息不对称，侵犯了持卡人的知情权。

　　但是，现在的事实是，各银行对客户的收费标准有几百项，有关银行卡方面的收费标准淹没在里面。其实，为什么不编个程序，只要用卡时就提示和告知，至少也应该把哪家的银行卡收费标准张贴在ATM显眼的地方。现在银行方面不愿充分告知，怕有的客户因收费不用他们的银行卡，但不诚信是会受到市场惩罚的。

　　银行卡专家说，一张银行卡的成本在1.5至2元左右，40多万元一台的制卡机在制作40万张左右的银行卡后就会报废，摊到每张卡上的费用在1元钱，并且一台ATM也得二三十万，另外还有机器的维护和现金的补充等人力维护等。银行提供服务当然要收费，收费是大势所趋，否则很难达到盈亏平衡点。收费是无可厚非的，但问题的关键是收费标准充分告知了吗？

　　持卡人——想躲躲不开

　　省直机关的赵先生有自己的看法，他认为，四大国有银行的收费看似商业行为，一个愿打一个愿挨，持卡人如果不满意可以用脚投票，其实不然，四大国有银行凭借网点优势，他们提供的服务让你无法回避，形成了事实上的垄断。

　　而更重要的一方面是，我们的主要银行卡是单位的工资卡和奖金卡，这让单个的持卡人根本无法选择。就像年费等收费我只能被迫承担一样，钱都在这些卡上，有了急用，哪管收费是多少。也许国有银行正是看准了这一点，才大胆出台较高的收费标准，相信你无处可逃。

　　但是，记者了解到，现在越来越多的单位在选择员工的工资卡、奖金卡时充分考虑服务水平和收费等问题，并通过招标的方式确定让哪家银行服务，许多单位选择了不收费的银行卡。这一点让人担心：四大国有银行卡仅靠网点优势还能撑多久，在激烈的竞争中还有多少优势可言？