本报海口2月4日讯（记者单憬岗）昨天上午11时许，当27位来自上海周边地区的游客刚走下飞机，就被等候多时的旅行社人员戴上了美丽的兰花花环，省旅游局局长吴文学等为团队中的两位女游客吴燕和李沁颁发了编号为“HNCX0001”和“HNCX0002”的“团队特邀监督员证”，海南诚信旅游团队特邀监督员制度随即宣布正式启动。据介绍，这在全国尚属首次。
据悉，旅游团队特邀监督员由旅游团成员根据团队人数推选2—3名，负责查验本团导游员、旅游车司机的合法身份，并对所有旅游从业人员的诚信服务进行全程监督。如果发现他们提供的服务不符合约定内容，监督员们有权责令其改正，或提请旅游行政管理部门依法处理。特邀监督员的投诉，将会得到有关部门及时、快速的处理并给予反馈。对拒不执行此项制度的旅行社、导游、旅游车司机，将被记入省旅游局诚信档案，并予以处理。
据了解，为营造良好旅游环境，维护消费者合法权益，塑造海南诚信旅游形象，我省旅游管理部门特地为游客打造了三重“保护网”。第一重是各级旅游质监所和质量管理部门构筑的旅游执法网，负责规范市场运行，打击各种不法行为；第二重是聘请人大代表、政协委员、新闻记者担任海南省旅游诚信特邀监督员，对我省旅游市场规范运行和管理情况进行监督；第三重是由游客自己来编织的，就是团队特邀监督员制度。连接这三重网的节点，是24小时开通的诚信旅游服务热线66699808和旅游投诉电话65358451，以及在各主要景点设置的便民投诉箱。
0001号监督员吴燕是来自无锡的一位中学教师，面对大量记者的采访，她连称没有想到。她认为这项制度能很好地保证消费者的合法权益，“海南旅游将因此越变越好”。
作者：单憬岗
（来源：海南日报）
