本报济南2月5日讯（记者董震）记者今天从省行政效能投诉中心获悉，全省各级纪检监察机关通过进一步完善行政效能投诉工作机制，保证政令畅通，促进依法行政，去年共受理行政效能投诉7326件，各级纪检监察机关采取有力措施，通过及时进行自办、转办、督办，共办结投诉7186件，办结率为98.1%。
2055名公务员被追究
据了解，我省纪检监察机关在解决群众反映问题的同时，进一步完善行政过错责任追究制度，加大了责任追究力度。2004年，全省共有2055名公务员因不作为、乱作为等问题受到不同程度的责任追究，占受理投诉总数的28.1％，比上年增加4.6个百分点。其中，批评教育966人，书面检查321人，通报批评146人，取消评优资格10人，扣发奖金47人，行政告诫73人，调离岗位29人，纪律处分112人，辞退9人，其它处理342人。
“三乱”仍是关注热点
从投诉问题的性质看，“三乱”问题仍是群众关注的热点，共有1813件，占投诉总数的24.7%。其它各类投诉依次是：投诉无正当理由对符合规定的事项拖延不办的780件，占10.6%；投诉工作作风生硬、态度粗暴的771件，占10.5%；投诉不认真履行职责对工作推诿的536件，占7.3%；投诉对群众的正当要求和合理意见置之不理的469件，占6.4%；投诉违反政务公开规定不履行告知义务的208件，占2.8%；投诉不履行公开承诺的192件，占2.6%；投诉假公济私故意纵容或者庇护不正当竞争的102件，占1.4%；投诉违法强行指定中介服务机构的69件，占0.9%；投诉其它不满意行政行为的2386件，占32.6%。
乡镇行政成投诉重点
从被投诉对象看，基层单位所占比重较大，具有执收执罚职能的部门被投诉较多。其中，涉及县直单位及乡镇政府的3845件，占52.8％，涉及市直单位及县政府的1367件，占18.8％，涉及省直单位和市政府的44件，占0.6％。这说明，基层单位的依法行政和规范化管理水平还有待于进一步改善和提高。从被投诉的部门看，涉及行政执法部门的投诉较多。被投诉较多的系统有：公安914件，工商544件，交通518件，城管执法345件，建设299件，卫生203件，劳动166件，国土163件，质监138件，教育129件。
投诉总量同比下降
2004年全省各级受理投诉总量比2003年下降19.6％。据分析，之所以这样大幅度下降，是因为投诉问题的及时受理、认真查处和妥善处理，化解了矛盾，解决了问题，取得了实效。一是随着《行政许可法》的实施，各级行政机关着力加强制度建设，严格规范行政许可行为和行政执法行为。使行政机关及其公务人员的责任意识和依法行政意识明显增强。二是各级政府机关大力推行窗口式办公，组建行政服务大厅（包括行政审批服务中心），实行“一站式”办公，“一条龙”服务，建立首问负责制、限时办结制等制度，提高了工作效率和质量，方便了企业和群众。
