为了不让群众伤心落泪--做新时期的信访干部

　　荆楚网湖北日报记者余凯 通讯员徐福杨

　　眼下，正是信访部门最忙碌的时期之一。群众按照传统习俗，都希望把问题解决在过年之前。连日来，省信访局号召全省信访干部向黄石港区信访办主任王坤金学习，集中力量排查、解决重点案件。省信访局干部于近日专门举行座谈，讨论如何学习王坤金，怎样做新时期的信访干部。

　　【事迹回放】“不怕苦不怕累，就怕群众下跪流眼泪。”言为心声，正是带着对群众的深厚感情，王坤金6年来接待群众来信来访2.1万余人次,办结率达100％,其中一些是拖了几年甚至是10余年的“断头案”、积案。

　　2004年7月26日至今，本报刊发系列文章20余篇，报道了信访干部的楷模王坤金的事迹。

　　省信访局局长蔡民族对王坤金事迹总结了3句话：民呼我应，民忧我理，民难我帮。

　　同为信访干部，蔡民族深有感触。他说，王坤金出生在鄂西山区，后到部队服役，从小亲眼目睹了山区人民艰辛的生活，在部队打下了对老百姓的深厚感情基础，1998年9月转业到黄石港信访办工作后，看到那些怀着希望的，有些是乞求的，也有怀疑甚至抖狠的上访者，受到很大的震动。正是这种朴素的感情，上升为为民解忧的责任。

　　正如王坤金所说，我做的都是平凡琐碎的小事，但每一件事对上访群众而言，却是安身立命的大事。如为解决居民供水的问题，王坤金将45户居民家家跑到，一直忙到深夜11点多钟，将水送到每一户家里，又连夜制定供水协议、合同，忙到次日凌晨4点。正是这样一桩桩的小事，解决了信访群众的实际困难，也得到了群众的信任和爱戴。

　　省信访局办信处是处理群众来信的具体部门，每年要处理3万多封群众来信。

　　做了7年信访工作的处长李省章、办信处干部刘自力认为，信访是党委和政府联系群众的桥梁纽带，办信工作则是信访的前哨阵地。群众的每封来信就是一方诉求，是一种矛盾的反映，而化解一个矛盾，就能迎来一片安宁。他们说，信访件不可能一办而就，有的是多次协调才能解决到位，我们对群众要有感情，再大的问题，再复杂的矛盾，都要想办法妥善解决。而在处理过程中，政策、法律是解决问题的一把钥匙。

　　接访处干部张军说，一名处级干部到信访局挂职锻炼，那位干部走时十分感慨：每天解决上访案件，面对这样嘈杂的状况，一天下来脑袋都发胀。

　　有人说信访干部在党政部门干部中，是“受委屈最多的，心是最累的，压力是最大的。”但综合处干部程辉认为，从群众的角度想，群众上访之前是反复考虑过的，是经过深思熟虑的，是满怀希望和信心而来的，我们应该对照王坤金的事迹找差距，像他那样“长怀为民之心，长修为民之德，长思为民之苦。”转化为具体行动，使党和政府与群众之间的关系更加紧密。

　　蔡民族最后说，我们直接跟群众打交道，直接反映群众的诉求，协调解决群众反映的问题，如果不能将群众的根本利益实现、维护、发展好，我们就是失职。应该对照王坤金对群众的深厚感情，看我们对待上访群众的态度；对照王坤金为民排忧解难的务实作风，看我们对待工作的态度；对照王坤金热爱信访、善于信访的精神，看我们的工作本领；对照王坤金创新的品质，看我们与时俱进的态度；对照王坤金无私奉献的精神，看我们的价值观念。

　　【记者手记】“人不伤心不落泪，人无难处不上访。群众上访，绝大多数是因为有过不去的坎。”

　　前不久，国家信访局局长周占顺分析当前信访状况——“当前群众信访反映的问题中，80％以上是有道理的，还有80％以上是通过各级党委、政府的努力可以在基层得到解决的。”这也反映出当前信访工作对化解基层矛盾的重要性。

　　不仅仅是信访干部，作为人民公仆，干工作办事情，就应像王坤金那样，从大处着眼、小处着手，把每件涉民之事做细做实做到位，化解社会矛盾，改进党和政府与群众的关系，才能构建和谐稳定的社会，构建湖北的明天。