服务水平是我国医院的“软肋”

　　据新华社电　卫生部6日首次公布了对一批国家级大型医院医疗服务、费用状况和综合管理情况的调查结果。本批受调查医院包括协和医院等12家位于北京地区的三级甲等医院。卫生部官员说，这反映了目前我国大型高层次医院的普遍情况。

　　结果显示，医院工作量以每年8％－10％的幅度递增，但药费收入占总收入比重下降，低于全国综合医院平均水平。张羽说，近几年国家采取降低药价、药品集中招标采购等措施

，促使医院调整收入结构，降低了药品收入比例。

　　结果还显示，门诊每张处方的金额下降了40％，这意味着患者拿一次药可以少花一半的钱。张羽说，这是由于药房建立了规范化、专业化服务模式和患者用药咨询服务的缘故。

　　另外，患者对医院的满意指数为8．84（最高指数为10．00），较上年略有下降。医院职工认为导致医患纠纷的主要原因中，医患沟通不足占50．56％，医疗费用过高占49．72％，服务态度不佳占33．61％。

　　“这说明服务水平而不是技术水平，是目前我国医院的‘软肋’，”张羽说。

　　调查也暴露了我国大型高层次医院目前存在的一些问题，例如不合理用药现象、平均诊疗费用和单病种费用上升较快，基础卫生管理薄弱等。

　　(来源：山西新闻网 山西晚报 网络编辑：白云飞　赵芳)