朱慧松
据《沈阳今报》6日报道：记者从有关方面了解到：节日期间，沈阳市工商局、各区工商分局、各工商所等三级12315网络都会有人值守，可以做到随接、随转、随办。在春节期间的每天上午9点至下午4点，沈阳市工商局的12315接线员会接听消费者的咨询、投诉等电话。在其他时间内，12315热线将转入电话录音。
有关方面在节日里依旧安排工作人员值守热线电话无疑是一种负责的手段。因为越是节假日，各类突发事件的比例越是高。而在这个时候，一旦发生什么事情，对百姓生活的影响是极大的。因此各执法部门仍应严阵以待，做好热线电话的接听工作，并随时准备应对突发事件。而这对于相关部门工作人员来说，无疑意味着辛劳和奉献。相信群众会充分感受到执法部门节日里依旧有人值班所带来的便利，同时也会对工作人员的付出给予肯定。
以工商部门为例来说吧，三级12315网络都会有人值守，这对维护消费者合法权益十分重要。但令人略感遗憾的是，在每天上午9点至下午4点以外的时间，消费者打来的电话就只有转入电话录音，而无法与工作人员直接沟通了。这对消费者来说，有些不方便。当然，电话录音后，有关方面也会根据情况进行处理，而绝不会不闻不问。但在时间上没有直接接听那么快捷，而突发事件是不以人的意志为转移的，不是说你白天有人值班，我白天才出什么事情。倘若在深夜哪怕是傍晚突发紧急情况，消费者投诉后是否一定要到次日才会得到受理呢？与此同时，一些很少打这些电话的消费者如农村消费者也会感到不方便，因为很少有和电脑“录音”对话的机会，没准因为没人接而放弃投诉呢？
而这样的事情在其他部门或许也存在。一些执法部门平时全天开通的执法电话到这个时候就不是那么畅通了，要么无人接听，要么只有白天有人接听，可一些突发事件并不会因节日到来而消失，很可能有增无减。当然，春节是中国人最为看重的节日，执法部门在工作安排上作出一些调整是人之常情，也能得到群众理解。但相关的热线电话应依旧保持畅通，有条件的话，还是全天24小时有人值班的好。因为只要这部热线电话畅通无阻，群众就会觉得自己遇到问题可随时反映或投诉，而感受到有保障。因此这对于群众来说，无疑也是一份重要的节日礼物。
