黄河医院构建和谐医患关系

　　连续十年医疗零纠纷患者满意度98％任勇刘欣

　　本报讯（记者任勇通讯员刘欣）切实做到以病人为中心，构建和谐医患关系，是当前本市医疗卫生行业深入贯彻落实市委八届七次全会提出的坚持以人为本，构建和谐社会基本要求的具体实践。本市唯一一家连获全国卫生系统先进集体、全国十佳文明优质服务示范医院及全国百姓放心示范医院等8个荣誉称号的医疗机构———天津市黄河医院，以良好的医德

医风、完善的医疗服务和过硬的诊治水平构建出和谐的医患关系，开创了连续10余年零医疗纠纷和患者满意度高达98％的佳绩。其成功经验多次受到中纪委和卫生部的高度评价，并在全国卫生行业予以推广，使这家二级甲等“小医院”成为全国卫生行业精神文明建设的一面旗帜。

　　狠抓医德医风

　　医疗歪风邪气是构建和谐医患关系的第一障碍。黄河医院早于12年前就对此有充分认识，并在全国第一个向其宣战，提出“不收‘红包’、不吃请受礼、不乱收费、不以物充药”的“四不原则”。“在这送不出红包，我们只管安心治病。”在该院病房，一位住院大爷日前向记者讲述着他的亲身经历和所见所闻，“我曾给一位医生送了箱饮料，可硬是被退了回来。曾有人因收了病人一盒糖，被医院处以10倍200元罚款。据了解，仅去年一年，医院就拒收红包、礼品48人次，总金额14830元。

　　为变被动管理为源头自治，让群众真正看得起病，1995年全国首个单病种收费制度在该院破茧而出。它是对常见多发且无合并症的单一病种，实行明码标价、全程包干的收费方式。目前该院实行单病种收费的有106个，诊疗价格全部封顶，并承诺患者不治愈不出院，所有延期医疗费用由医院承担。减轻患者负担。

　　医院效益不但没因患者医疗费用的下降受到丝毫影响，反而由于医院良好的信誉和病床周转率的大幅加快而逐年攀升。据统计，该院去年病床使用率84．5％，比前年增长18．1％；手术1873人次，增长49．2％。此外，避免病人延期住院费用的风险意识使医生责任意识大大加强，手术一期合格率100％。日前，该院单病种收费被国务院纠风办和卫生部作为典型经验，在上海、广东、辽宁等6大省市试点推广。

　　完善医疗服务

　　“病人是上帝，是医院的衣食父母。一定要把话说到位，把服务做到位。”这句常挂在黄河医院党委书记、院长黄松茂嘴边的话，已成为该院的服务宗旨。

　　“缺陷管理”是该院完善医疗服务的一大“秘密武器”。即由专门督察人员在各门诊、病区巡视抽查，对检查中发现的问题，及时汇总上报、寻找症结，及时解决。在“缺陷管理”基础上，该院又于去年在全市医疗卫生行业深入开展诚信建设活动中，率先推出“十大文明窗口评选”。即将医院根据自查结果每月评出的十大文明窗口，在各门诊、病房公示，广泛征求患者及家属意见，对他们反馈的问题逐一调查，一经核实，一票否决。

　　提高诊治水平

　　过硬的诊治技术，是构建和谐医患关系的基础和前提。而抓好人的素质这个核心，是提高诊治水平的关键。近2年，黄河医院从外省市引进各类高级专业技术人才9名，同时先后派出11人攻读研究生，选送100余名专业技术骨干到国内各大医院进修、深造。此外，还积极推行“拜师收徒”制度，使医院初步形成合理人才梯队。形成了一批科技含量高、技术力量强的特色科室———

　　2002年，在全市率先引进美国第三代氩氦刀微创靶向治疗肿瘤设备，全方位综合治疗早、中、晚期肿瘤，多项氩氦刀治疗技术填补本市空白；

　　同年10月，全市独家引进血液平衡疗法，使上万名高血压、高血脂、高血糖和高血粘症以及心脑血管病和颈椎病等病患者受益；

　　去年斥巨资更新螺旋ＣＴ，引进计算机Ｘ线成像设备，建立重症监护室和冠心病监护病房。

　　过硬的诊治技术，不仅使医院去年出色完成了8人急性亚硝酸盐中毒、14名民工因水泥池坍塌重伤、22人交通事故重伤和30名工人食物中毒四大突发事故的抢救任务。