电脑作怪 旅客行李全国乱飞

　　昨日上午，成都市民杨女士在广州乘CZ3403航班如期抵达成都，当她来到机场行李部领取行李时，才发现根本没有自己的行李，与杨女士相同遭遇的还有20位。他们都是海南及南方航空公司的乘客。据行李部负责人称，此事是由于两家公司网络出错引起的。截至记者发稿时，19名乘客的行李有了下落，而其中两名乘客的行李却不知道飞到哪儿去了。

　　人飞到成都行李下落不明

　　昨日下午3时，记者在双流机场明捷航空服务责任有限公司（以下简称名捷公司）办公室内，见到了一脸焦急的杨女士，她正一个劲儿地向广州机场拨电话，查找行李的踪迹。“咋个得了哦！”杨女士跺着脚，嘴里连声喊道。她告诉记者，昨日上午8：15，她乘坐南方航空公司航班起飞，上午10：45如期抵达成都。当她到明捷公司行李服务部取行李时，工作人员怎么也找不着自己的行李，在查询后才知道，她的行李已下落不明。记者粗略统计，昨天仅从北京、广州至成都的海南及南方两家航空公司中，就有21名乘客的行李没与乘客同步抵达成都，其中，南方航空公司有12名乘客。

　　原因系航空公司电脑故障

　　针对行李遗失一事，明捷公司客运服务部行李服务项目经理王守斌一脸苦恼。他承认自己公司代理了海南及南方等多家航空公司行李发送业务，他称公司只承担抵达双流机场的行李交付业务，若行李在起点站或中途遗失，他们惟有向所属航空公司汇报而已。王守斌说，他已安排两家航空公司乘客去宾馆休息。目前除杨女士和另一乘客行李未查出飞到了哪儿，其余行李已在起飞机场内找到。王守斌认为，出现这一情况是由于昨日客流量大，导致两航空公司的电脑对行李出现了识别故障。

　　乘客可能提出高额索赔

　　杨女士称，她有两个行李包，其中装着许多贵重资料，一旦遗失，她所在公司将会蒙受严重损失。她说，当她发现行李遗失后，至少已向广州机场拨打了100个电话，但至今还石沉大海。杨女士表示，若行李遗失，她将向南方航空高额索赔。

　　航空公司称按50元/公斤赔

　　而明捷公司方却表示，《航空旅客须知》要求旅客不得在行李内夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品，以及其它需要专人照顾的物品，承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏，按一般托运行李承担赔偿责任。如果两位乘客的行李在核实遗失后，他们将按相关规定，以50元/公斤标准对乘客行李作出赔付。

　　《华西都市报》供稿