2005年市城管执法局结合保持共产党员先进性教育活动，以社区为根据地，热心为百姓办暖心实事。
2004年12月29日，热线值班室接到加拿大籍华人周先生反映：在2004年7月来京参加一日游过程中，在昌平十三陵百生堂药店被坐堂中医诊断身体有疾病，并购买中药2盒共660元。回加拿大去医院体检后诊断结果为身体健康，感觉受骗。周先生于2004年12月底回到广州
后拨打北京城管热线投诉百生堂药店和导游，并希望退掉药品。
热线值班室柴进同志耐心的了解情况后告知周先生其反映的问题不属城管管辖，应向旅游或工商部门投诉。柴进同志的热情服务赢得了周先生的信任，周先生在向其它部门投诉无果的情况下于2005年1月中旬再次拨打城管热线，希望首都城管能帮助他解决问题、退掉所购药品，并于2005年2月1日将相关材料及药品寄至城管热线值班室。
热线值班室本着全心全意为人民服务，树立首都城管形象的宗旨，积极与相关部门协调，在昌平城管监察大队和昌平旅游局的协助下，于2005年2月5日下午到昌平十三陵百生堂药店为周先生退掉所购药品，并通过汇款方式将660元汇给周先生。
周先生知道结果后十分感动，感谢首都城管在这么短的时间内解决了困扰自己很久的问题。同时表示将在加拿大籍华人中广泛宣传首都城管热情服务的工作作风，让更多的海外华人在2008年奥运期间回到祖国来北京旅游。
