合肥晚报本报阜阳讯医疗机构的工作人员受委屈的时候怎么办？安徽省阜阳市一家大药房为此设立了“委屈奖”，以弥补员工的精神损失。近日，该药房的一位工作人员就拿到了这一特殊奖励。
近日，阜阳一名妇女持医保卡来这家定点医保药店拿药。刷卡时，值班人员发现其所持的医保卡是一名男子的。按有关规定，用别人的医保卡拿药一定要提供身份证。为了保证
参保职工卡上资金安全，值班人员问这名妇女带没带身份证，这名妇女说没带，值班人员说按规定不能刷卡。谁知这名妇女大声说自己丈夫的医保卡凭啥不能拿药？并对这名值班人员进行羞辱。这名值班人员是一个20来岁的小姑娘，面对这种情况尽管连羞带气涨红了脸，但始终没有还嘴。后来，在别人的劝说下，那名妇女离去。小姑娘再也忍不住哭了起来。
大药房的领导核实情况后认为，医疗服务是一种比较特殊的服务，技术性高，病人或拿药者在不了解专业知识的情况下，很容易对医疗机构的工作人员产生误解，此种现象在不少医疗机构并不鲜见。但这名员工忍让的做法避免了矛盾的激化，立即按规定奖励了这名值班员100元“委屈奖”。
据了解，阜阳市目前还没有一家医院对医护人员受了委屈专门建章立制，但是药店率先推出的“委屈奖”无疑对提高服务质量具有积极意义，医院和药店等单位对推行这一做法表示出浓厚的兴趣。（储继明傅明）
（来源：合肥晚报）
