办养老院要动感情

　　新闻提示

　　北京市质量技术监督局标准处负责人说，北京市已于近期出台了《北京市养老服务机构服务质量星级划分与评定》，明确规定本市养老机构将按其质量被划分为五个星级，星级越高，服务质量越好，设施也越完善。本市养老机构星级划分与评定的服务项目共有20项，养老机构可根据自身情况选择其中至少12项。

　　养老院有了星级，这是好事，至少让大家明白，养老院是做什么的。现在对养老院的称呼多种多样，比如敬老院、托老所等等，名称不同，性质和服务内容一样吗？有了规范化的标准，相信人们很容易就一目了然。当老人们住进去时，家属心里自然会更踏实。

　　目前，北京的养老机构存在着数量上的短缺。由于很多开发商有意投资养老院，今后，养老院可能会有一个快速发展的时期，进入养老院，也许会成为一种生活方式。但也应该看到，仅仅评定星级标准，还是不够的。硬件只不过是其中的一个方面，甚至是一个并不占主导地位的方面。养老院的普及，也许会带来现在我们暂时意识不到，或者还没有重视的问题。在发达国家的养老院中，这样的问题已经出过了，比如冷漠甚至是虐待。这是星级评定无法控制的。

　　老年人最怕的是什么？怕的是孤独，怕的是没有温暖。中国的老年人，可能对物质生活的要求并不高，但他们希望能得到更多的亲情。我们的传统文化，也是最讲究亲情的———在养老院里，老人们能得到他们想要的亲情吗？仅仅让他们得到房间里的热毛巾、制冰机就能让他们的晚年幸福惬意吗？显然不是。

　　因此，除了设施以外，还要特别重视软件的建设，应该加快建立行业的准入机制、建立从业人员的培训机制，制定一个上岗的资格标准，要把对养老院的种种规定，与现行的法律进行衔接，如果没有相关的规定，还要考虑制定新的法规。未雨绸缪，把疑问消灭在当前，这才能为养老院的健康发展打下一个很好的基础。

　　技术监督局的负责人已经表示，三星级以上的养老院，将有对人员等“软件”的要求。和硬件比起来，这个要求可能更为重要。因为，办养老院这件事，比办酒店要复杂得多。酒店的服务态度不好，影响的仅仅是生意，而养老院出了问题，影响的也许是家庭、甚至社会。所以，养老院是一个生意，但是是一个需要用心去做、动感情去做的生意。

　　见A5版

　　作者：程赤兵