如此服务，如何待客？

　　江淮晨报昨天，美籍华人刘女士向本报投诉，称其在位于省城三里庵的某大型超市购物后欲驾车离开时，因为停车“刷卡”的小事，竟遭到安徽国际购物广场停车场收费员的辱骂。

　　风波——

　　昨天上午10时40分，刘女士已被护送回家，记者在安徽国际购物广场五楼办公区域见到了刘女士的驾驶员李师傅，据李师傅介绍：当天上午9时左右，刚刚从美国回合肥的刘女士和李师傅等人购物后，来到安徽国际购物广场四楼停车场，准备开车离开。在该停车场，为了保证车辆的安全以及便于管理，当顾客驾车进该停车场时，都会拿到一张“通行卡”，离开停车场时需要通过“刷卡”才能出去。李师傅说，在停车场出口处由于自己“刷卡”不方便，车子距离“刷卡”处有两米左右，所以他向旁边岗亭里的女收费人员提请帮忙，但遭拒绝。面对这种情况，李师傅要求找收费员的领导，被告知“领导不在”。于是他顺势拿下女收费人员衣领上的工牌，准备投诉。随后，两人发生了争执。坐在车内的刘女士迅速下车，后亦遭到女收费人员的辱骂。李师傅等人在事件发生后拨打了110，向警方求助。

　　说法——

　　此后，记者向在场的两名女收费人员核实，两人均默认事发当时她们中的一人与李师傅争吵并扭打。由于不构成案件，赶到现场的民警建议双方协调解决此事，之后，李师傅一方要求面见购物广场的领导。在等了约两个小时后，李师傅一方见到了安徽国际购物广场总经理助理袁其荣。据袁其荣介绍，停车场隶属安徽国际购物广场物业管理公司物业管理部。根据协议，刘女士购物的超市和另几家商场均委托物业部对停车场进行管理，而收费员则是物业管理部下面的保安部的人员。袁其荣告诉记者，原则上是由顾客自己停车“刷卡”，但若是顾客停车时距刷卡处太远，收费人员则有义务提供服务，帮顾客“刷卡”。此次事件中，女收费员的做法明显是不对的。安徽国际购物广场物业管理公司保安部经理刘长城也承认，由于刚刚开业不久，停车场的“刷卡”设备尚在调试阶段，还不完善。而一位收费人员介绍，由于“刷卡”设备仍在调试阶段，她们（收费员）目前都要求顾客自己“刷卡”，她们认为顾客自己动手刷卡可以熟悉停车场的进出程序，因而开业以来她们一般不会走出岗亭帮顾客“刷卡”。

　　进展——

　　昨天下午3时30分左右，安徽国际购物广场物业管理公司保安部经理刘长城给记者打来电话。他说，收费员谩骂甚至和顾客拉扯、打架都是不对的，公司准备登门向刘女士等赔礼道歉。随后，记者和刘女士等人取得联系。刘女士等人认为顾客遭到“辱骂”并非小事，她们拒绝购物广场仅仅登门赔礼的处理方式，要求在媒体上公开道歉，向市民承诺提高服务质量。对此，安徽国际购物广场开发单位的一位工作人员表示，他们还将与刘女士积极协商解决此事。·本报记者邵玏沨穆霞·（来源：江淮晨报）