市长热线笑对怒骂

　　每年春节期间，正是合家团圆的时刻，有一群人却仍坐在办公室电话旁，忙碌地接听着陌生人的来电，倾听电话那头的烦恼琐事，耐心地解决这些问题，他们就是市长公开电话办公室的工作人员。

　　骂声也要笑对

　　昨（7）日下午1时，市长公开电话办公室里一片忙碌，急促的电话铃声不时响起，4位工作人员身穿黑色制服各自坐在工作台前记录着。8017号工作人员拿起电话：“您好！这是市长热线，请讲。”电话那头，一位妇女焦急的声音：“城东客运中心里一辆成都至井研的客车已经在车站附近转圈转了2个小时了，就是不走。想回家的乘客们着急得很！”8017号工作人员立即将情况反映给市交通局，又将“交通局将立即派稽查队前去检查”的答复转告给市民。该妇女松了一口气，在电话里再三致谢。

　　8017号端起水杯正准备喝口水，桌上的电话再次响起：“喂，市长热线吗？我们小区附近近日卫生状况极差，垃圾遍地……你们管不管啊？！”打进热线的这位大爷先对着电话发了半天脾气，才将具体情况说出。放下电话，8017很快将此情况反映给当地环保部门。

　　听见大爷在电话的怒骂声，8017笑笑：“我们经常被投诉的市民怒骂，刚开始的时候有些不习惯，觉得自己很委屈。但很快我们就理解了市民的苦衷。现在，我们还经常受到市民的表扬呢！”

　　4个春节吃盒饭

　　自从1988年开通市长热线以来，每年春节假期，市长公开电话的工作人员们必须守在自己的工作岗位上，保证让每一位需要帮助的求助电话能够顺利接通。

　　19号工作人员是老大哥了，他已有4个年头没有与家人一起过除夕。他每年年三十都主动要求值班，从年三十下午6时一直到大年初一的下午8时30分，今年除夕，他将和几部热线电话一起度过。聊起值班的年三十晚上准备吃点什么，19号哈哈一笑：“我吃啥都随便。外面有盒饭卖就吃盒饭，没盒饭我就泡点方便面。前4个年三十晚上，我都吃盒饭。”

　　早报记者郑齐摄影方炜