乘务员英语解释气坏一机乘客
新快报讯（记者 保罗 实习生 刘军）昨日原定16时15分从广州飞往泰国曼谷的泰国东方航空公司OS811号航班，因机务问题延误5个多小时。机上绝大多数乘客为广东到曼谷旅游的游客，乘客在机上等候两个多小时后强烈要求解释延误原因时，等来了一串英语。
等了两小时等来英文解释乘坐此次航班的游客甘小姐说，按照机票上的时间显示，起飞时间为7日16时15分，350多名旅客在下午3时30分许上了飞机后，飞机一直没有起飞，“在热哄哄的飞机上等了大约两个小时后，大家都开始有意见了。”甘小姐说，大家要求航空公司解释航班延误原因，并希望能下飞机等候。“经过多次要求，他们居然用英语跟我们说，我们大家都听不懂，于是提醒他们，飞机上百分之九十九都是广东人，要求再用中文说一遍，他们还是用英语说，后来大家强烈抗议，他们才用中文解释是机械故障导致航班延误，也没有说什么时候能够起飞。”甘小姐气愤地说。甘小姐说，由于当时大家一致要求下飞机，然而航空公司方面称海关没有来人，因此不能下机。在乘客的声讨声中，他们终于在下午6时左右让乘客下了飞机。下飞机后航空公司方面应旅客要求，于晚上7时50分左右送来了快餐，并表示无法确定起飞时间，还说如果晚上走不了，要等到8日白天才能离开广州，并表示航空公司将会安排旅客住宿。
乘务人员来自泰加随后记者从白云机场方面证实了此次航班延误的事情，预计该班飞机将在晚上8时30分起飞。泰国东方航空公司的代办工作人员对记者表示，此次航班延误是地面的机务问题造成的，他们已在晚上8时20分准备组织乘客登机，正在等候边防人员到来。至于英语解释一事，据泰国东方航空公司代办工作人员周先生解释，此次航班的机长、乘务人员等都来自泰国、加拿大等国，都不会讲汉语，因此只能用英语解释，最后迫于无奈，是用“仅会的一点点中文做的简单解释”。记者提到，按照规定，航班延误4小时以上，乘客可按照有关规定向航空公司索赔。周先生说，当时旅客对航空公司没有提出赔偿要求，也没有到公司投诉，如果乘客索赔，“那是以后的事情”。记者到晚上发稿时终于证实，该班飞机已于晚上9点半前起飞了。（侯颖／编制）
