航班延误及时沟通 乘客渴望这种良好的航乘关系

　　本报讯（记者方毓强）“有这样的善后服务，即使遇到航班延误，绝大多数乘客还是能够谅解的。”昨晚飞抵上海的乘客汪先生，向本报讲述延误航班的经历及感受。

　　汪先生原定昨天11时40分搭乘上海航空公司班机从银川飞往上海。但飞机在开始滑行时停了下来，100多名急于赶回家过年的乘客情绪波动起来。这时机长和乘务员及时通报飞机因故障难以正常飞行的实际情况，做了大量的解释工作。接着航空公司马上安排乘客到宾馆

休息、用餐。然后又从上海紧急调来一架飞机，使乘客看到航空公司的实际行动。几小时后乘客重新登机，并于19时正式起飞。21时40分，飞机抵达上海后，上海航空公司又向每位乘客发放了致歉书，并让乘客选择3种赔偿方式。对此乘客们都很满意。

　　汪先生说，在他过去所遇到的航班延误事件中，就数这次的处理最令人满意。他说，其实遇到一些不可抗的原因发生航班延误，只要航空公司重视和处理好善后事宜，广大乘客应该都会谅解。他希望这种良好的航乘关系越来越普遍。