中消协：投诉大幅增长呈现四大特点

　　中国消费者协会有关负责人近日表示，消费投诉总量在前两年连续呈微弱上升的情况下，2004年出现较大幅度增长，投诉呈现四大特点。

　　一是经过多年的宣传教育，消费者依法维权意识不断得到加强，自我保护能力不断提高。

　　二是解决率上升的比例低于投诉增长比例的1．6％，经消费者协会调解?熏不能达成和解协议的投诉约有1．2万余件，这些投诉一般具有久拖不决、涉及范围广、影响面大的特点。

　　三是加倍赔偿数量、金额、支持消费者起诉的数量上升幅度都在10％以上，但来访咨询的数量呈下降趋势。

　　四是除因质量问题引发的投诉外，消费者对价格、计量、假冒方面的投诉关注程度下降，而对于涉及消费方面的合同、安全、虚假广告、虚假品质表示、人格尊严更加关注。这种变化反映了消费市场升级后消费者的内在需求。（来源：中消）