本报讯从大年初一到昨天，12358价格投诉举报、12315消费者投诉举报两条热线，接收到的投诉举报电话数量均比往年同期有较大幅度减少。这无论对消费者来说还是管理部门来说，无疑都是一个好讯息。
昨天上午10时，记者首先拨通了12358价格投诉举报电话。按照电话录音指示，记者选择了市区投诉，电话很快被接通。当记者表明身份表示要了解投诉情况后，接听电话的一名
男工作人员告诉说：
“记录显示春节长假前3天，市物价局12358接到的价格投诉举报只有两三起，比往年少了很多。”该工作人员表示，按照惯例，一般遇到过节，投诉举报电话相对平时会比较多，但是今年却没有。“这可能与我们事先做了充分准备有关系。”据了解，早在春节前，全市各级物价部门就对超市、大型商场等全市重点消费场所进行了多次明码标价检查，同时，在超市、商场的收银台等处张贴了价格举报电话提醒消费者。节日期间，为保证消费者明明白白消费，物价部门一方面组织了巡查组，专门对公园、停车场等场所的收费行为进行巡查，另一方面成立机动队，随时准备赶赴现场，处理消费者的价格投诉。
节前预防与节中巡查相结合，促使价格违法行为得到有效遏制，消费者的投诉举报出现下降。
接着，记者又很顺利地拨通了12315消费者投诉举报电话。接听电话的工作人员小张表示：“投诉电话不多”。记录显示，节日3天中，消费者投诉电话仅有14起，咨询电话却超过百个。工作人员分析说，投诉量减少不排除受天气影响消费减少的影响，但最重要的是消费者的消费观念和方式在不断成熟。不少消费者在遇到消费疑惑时，都会先打12315咨询，防范意识明显增强。此外，很多与消费者维权相关的部门都发出了节日消费警示，消费者对此也比较关注，这也在一定程度上增强了消费者的辨别力和“抵抗力”。
（萧渊）
