假日旅游气象服务

　　三、假日旅游气象服务:中东部又将出现大范围降水,黄淮将有大雪,江南将有大雨

　　12日14时至13日14时，湖北中南部、江南中北部、广西、贵州东部和南部以及云南西北部、四川中西部的部分地区出现了小到中雨(雪)或雨夹雪，其中江西北部、湖南东部的一些地区出现了大雨。

　　受冷暖空气的共同影响，预计未来三天，青藏高原东部、西北地区东部、华北大部、东北地区南部、黄淮大部等地将有一次降雪天气过程，其中华北南部的部分地区、黄淮西部和北部、西北地区东南部、湖北西北部有中到大雪；四川盆地、重庆、贵州、汉水流域下游、黄淮东南部、江淮、江南、华南大部有小到中雨或雨夹雪，其中江淮、江南、华南北部等地的部分地区有大雨；新疆北部也将有小到中雪。受入海气旋的影响，15日，渤海、黄海、东海将有7～8级、阵风9级的大风，请过往船只注意航行安全。

　　13日20时至14日20时，新疆北部、青藏高原东部、西北地区东部、川西高原、华北大部、辽宁北部、吉林、汉水流域上游、黄淮西部和北部有小到中雪或雨夹雪，其中汉水流域上游、黄淮西部的部分地区有大雪；黄淮东南部、汉水流域下游、江淮、江南大部、华南大部以及西南地区东部的大部地区有小到中雨或雨夹雪，其中广西北部、江南西部和北部、汉水流域下游的部分地区有大雨。新疆北部有4～6级偏北风。东部海区有5～7级偏北或偏南风。

　　14日20时至15日20时,新疆北部、甘肃西部、川西高原北部、西北地区东部、华北大部、吉林中东部、辽宁、黄淮西部和北部、汉水流域上游等地有小到中雪或雨夹雪，其中黄淮西部和北部、湖北西北部的部分地区有大雪；黄淮东南部、汉水流域下游、江淮、江南、华南以及四川中东部、重庆、贵州、云南东部和西北部有小到中雨或雨夹雪，其中黄淮东南部、江淮、江南西部和北部以及广西北部的部分地区有大雨。渤海、黄海、东海北部有5～7级偏南风。

　　15日20时至16日20时，新疆西部、西藏西部、青藏高原东部、川西高原、华北中东部、东北地区南部、黄淮中东部有小到中雪或雨夹雪，其中辽宁东部、吉林东南部有大雪，局地有暴雪；江淮中东部、湖北南部、江南、广东大部、广西北部、贵州东部和北部、重庆、四川中东部等地有小到中雨或雨夹雪。渤海、黄海、东海有7～8级大风、阵风可达9级。

　　四、全国假日办受理游客咨询和投诉情况

　　从2月13日上午8时至2月13日下午17时，全国假日办总值班室共接到投诉、咨询电话共21个，其中投诉涉及旅行社5起，饭店1起，景点4起，其他投诉2起；咨询9个。对所有投诉电话及咨询，值班人员均做了认真解答和处理，几起投诉都经反复协调，多数已解决或反馈有关信息，其中主要的投诉处理情况是：

　　(一)继续督办重庆汇丰国旅投诉香港金紫荆旅运有限公司甩团一事。2月12日下午16：45，重庆汇丰国旅反映其组织的38人团于11日晚到达香港，按计划12日下午为自由购物时间。地接社香港金紫荆旅运有限公司的导游带领游客到一表店，由于游客无人购买，导游及司机遂甩下团队自行开车离开，游客所有行李均在车上。重庆汇丰国旅立即电话联系金紫荆旅运有限公司未果，致使旅行团2个多小时在外无人照顾。全国假日办获知情况后立即联系香港旅游业议会，请其尽快协助核实处理有关情况。2月12日18：45，香港旅游业议会回复正在处理此事。2月13日10：00，全国假日办电话联络重庆汇丰国旅了解此事处理情况，回复说地接社已派来另外的导游和旅游车，目前团队行程比较顺利，但其仍将保持相关的索赔权利。

　　(二)2月13日8：22，深圳游客张先生投诉，其参加深圳中旅澳洲大堡礁9日团于当地时间9：20到达悉尼机场，但是等待了近2个小时后仍没有地接社前来安排有关事项，带团领队也束手无策，并且他们还发现组团社已由报名的深圳中旅变成广州捷达假期旅行社，怀疑有卖团行为。全国假日办立即电告广东省假日办，要求尽快督促相关旅行社解决车辆、导游问题，并查实有无卖团行为。10：50，张先生再次致电，反映地接社已派来导游，但游客被告知要临时改变旅游线路，将原定于住宿悉尼改为住宿堪培拉。全国假日办再次要求广东省假日办了解情况并妥善处理。广东省假日办反馈广东省质监所将进一步核实有关情况。

　　(三)2月13日上午，张家界市假日办发来传真件，希望协助解决当地游客返程票务问题。报告称张家界目前火车票十分紧张，仅14日(初六)一天返广州的游客有300多人，返北京游客200多人，但目前旅行社没有拿到一张返程票。节前张家界市假日办曾与张家界火车站进行协商，并达成由旅行社票务人员凭团队行程确认件到火车站计划室进行订票的约定，但现在火车站答复因票务有限，无法解决游客的返程问题。我办多次联系铁道部春运办后得到反馈，此事已责成广州铁路局处理解决。

　　五、假日旅游安全情况

　　关于广东中山国旅组织的旅游团2月11日在北京发生车祸事故的处理情况：北京市市委市政府专门成立了事故处理小组，强卫副书记、吉林副市长、市旅游局于德斌副局长及有关部门的领导亲临现场，及时有效组织了对伤员的抢救工作。广东省省委省政府领导也十分重视，派出协调小组赴北京积极参与善后处理工作。目前，伤者情况逐渐好转，已有8人出院回广东治疗，另还有3人在京住院治疗，无生命危险。北京市政府指定由北京市交委牵头，北京市公交集团和巴士股份公司负责善后事宜，抢救及善后工作正在有步骤进行，家属的情绪比较冷静。(来源：中国旅游网）

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