长假过半记者盘点民生热线

　　春节长假即将结束，这期间，关系市民生活的水、电、气等部门的值班状况又如何？市民们对他们满意吗，昨日记者就此分别采访。

　　供电报修不到节前一半

　　昨天上午，记者拨通了江苏电力热线95598，接线的是28号话务员。据她介绍，过节期

间电力热线接到的基本上是电力报修，很少有投诉电话，报修主要是用户内部用电量过大造成的停电。公司要求市区内的报修，维修人员必须在45分钟内到达用户的住处，目前他们一般20分钟左右就能到达。对于用户报修的收费，节日期间仍然不变，上门费用20元，材料费另收。据初步统计，节日期间市民的报修电话每天有400多个，是节前的一半还不到。

　　出租车客管天天有人值班

　　前几天晚上，市民小朱从中山东路打车到湖南路。下车时，他让司机打票，司机说没有票了。小朱说不行，非要给一张票，后来司机就打了一张给他。小朱回家后一看，那张票竟然是空白的，上面既没有金额也没有公里数和时间，只有一个投诉电话。然后，小朱就去客管处投诉，客管处负责人让他等到春节后上班了再去解决。前天，小朱不想再等了，就按照发票上的投诉电话85482888打了过去，可是打了一天都没有人接。

　　昨天下午，记者拨通了某公司的投诉电话85482888，电话响了一声就有一位小姐接了。记者向她反映了小朱遇到的问题，那位小姐解释说可能是计价器没有墨了，小朱可以凭发票号或者车号去换一张发票。

　　自来水工作人员抢修到位

　　昨天中午，记者拨通南京自来水总公司用户服务电话52260000，据206号话务员介绍，这是一条24小时开通的服务热线，节假日期间正常工作。据粗略统计，春节长假5天以来，热线量与平时差不多，以咨询水费和报修居多。

　　昨天凌晨至中午12点，热线共接到百余个市民来电，共派出16张维修单。北苑1村26栋的一位张姓市民，昨天早上7点半打进热线，反映1楼邻居家的进水管漏水，使住在2楼的他们一家也跟着淹起了水，自来水公司工作人员迅速到位抢修。上午10点，当接到回访电话时，该市民对自来水公司的及时处理和服务态度均表示满意。

　　煤气抢修人员兑现承诺

　　港华燃气24小时接报热线为83361777。春节期间，这条热线相比平时冷了一些，每天有300余个咨询报修电话、五六十张报修单，数量上不及平日的一半。在通常情况下，抢修人员在接到民用报修后，保证在2小时内上门处理；遇漏气等突发事故，抢修人员在1小时内肯定上门。

　　作者：束宇 刘琴 潘瑞锴

　　（来源：南京晨报）