据新华社电 中国消费者协会近日发布的统计数据显示，2004年汽车投诉依然是消费者关注的热点，投诉量比上年上升了31.6％，位居商品类投诉增幅的第二位。
中消协有关负责人说，由于汽车属于高价值、高安全性的商品，如果对争议处理不当，极易导致消费者人身、财产损害。据各地消费者协会反映，汽车类投诉主要存在以下问题：
质量问题比例大。因质量问题引起的投诉占到70.5％，比2003年上升了32.9％。包括发动机有异响、大梁断裂、油管漏油、刹车跑偏、离合器不分离、车门车窗裂缝漏水等。由于汽车的价格高，刚刚购买的汽车就进修理厂，消费者心理上难以接受，而退、换货十分困难。
安全问题较突出。去年以安全问题为由投诉的比例上升了66.4％。汽车一旦出现刹车失灵、跑偏、轮胎爆胎、漏油等故障，就很有可能造成人身伤害。
维修质量没有保障。有的修理厂设备差、维修人员资质低，送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障；有的修理厂使用劣质或假冒零配件，甚至经认证的品牌店也不能保证维修质量；收费标准混乱，价格差别大。
检测难题困扰消费者。目前我国汽车产品检测多数情况下都是厂家自行进行。这种既当“运动员”又当“裁判员”的现状，让消费者很难认可检测数据或鉴定结论。（来源：南京晨报）
