如何防范出现意外 私家车消费纠纷与对策

　　随着轿车越来越多地进入普通百姓家庭，关于家用轿车消费纠纷的投诉也在剧增，比如买车前的订金问题、车辆的质量问题等等。新的一年里，可能你就有买一辆新车的家庭消费计划，那么，买车前后会出现什么意外情况，出现意外情况又该如何应对呢？

　　现象1：销售商收取购车加急费

　　案例：2003年5月，李某从某汽车品牌专卖店购买了一辆轿车。当时，该车的全国统一零售价为37.9万元，但该专卖店以装修费、运输费等名义，向他额外收取了1.5万元的“加急费”。对于这笔费用，李某当即与厂家进行了核实，厂家明确表示，除统一零售价外，厂家规定经销商不能收取任何额外费用。于是，李某与专卖店销售经理交涉。对方表示，可给其补偿车载电话等部分装饰项目，但不能退还这笔费用，否则就不提供车辆，同时还要扣留李某已交纳的1万元订金。

　　同年12月，李某向工商局、消协投诉，要求专卖店退还额外收取的所谓“加急费”。后经消协两次调解，双方达成了调解协议，除专卖店提供的车载电话等实际装饰所需费用外，还应退还李某多收的“加急费”共计9600元。

　　对策：消费者与专卖店之间形成的是汽车买卖合同，合同中约定车价为37.9万元，并没有装修费、运输费等约定，这笔费用属合同之外的费用。《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自己选择商品或服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自己选择商品品牌或服务方式，自己决定购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。”汽车专卖店的这种价外加价行为侵害了消费者合法权益，是违法行为，消费者应坚决予以抵制，不要追捧被炒作的“热点”和“紧俏商品”，要树立理性的消费观念。同时，遇到侵权行为，消费者要树立依法维权的观念，尤其要注意保留相关证据。

　　现象2：汽车存在质量缺陷和隐患

　　案例：黄某的车是在2003年1月购买的，买车时没对车子的各项功能进行全面调试。车买回来4天后，他发现空调不制冷。一周后，他又发现在车辆行驶过程中，刹车灯始终亮着。于是，他到指定维修点检测。维修点发现空调的确存在质量问题，刹车系统也有故障。后来，厂家虽然将车子的空调和刹车系统修复，但新问题又出现了，黄某发现汽车的方向老是跑偏。黄某遂要求换车，但遭到了销售商拒绝。

　　对策：由于目前还没有制定汽车的“三包”规定，因而一些经营者往往以此为由，拒绝消费者的退换要求。在该案中，黄某可继续要求厂家维修，更换出现故障的零件，赔偿由于车辆故障造成的相关损失。同时，应保留厂家对此进行维修的相应证据材料，以备短期内再次发生故障时可以重大车辆缺陷为由向法院提起诉讼赔偿。

　　据统计，在汽车消费纠纷中，质量问题占了将近10％。近年来，市场上出售的“修复车”也时有出现。“修复车”即将旧车换去外壳及车内装潢等，而发动机等主要部件照旧。出现这些问题，消费者可根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》，运用法律武器，来维护自己的合法权益。此外，虽然汽车的“三包”规定尚未出台，消费者也可从合同意思自治原则出发，在购车时明确约定退换条款，一旦约定的情况出现，即可依此主张退换整车，从而维护自身合法权益。据国家质检总局有关负责人介绍，家用汽车的“三包”规定目前正在制定中。

　　现象3：汽车的环保不过关

　　案例：卢某的新车于2002年3月购买，车价为69万元。同年8月，卢某发觉车内气味刺鼻难忍，自己的头顶开始小片脱发。经有关部门检测，其车内空气中的甲醛含量超出正常值26倍多。卢某与汽车经销商协商无效后，即向法院起诉，要求被告退回购车款及其他各种费用。2003年3月，法院依法判决汽车经销商返还卢某购车款、车辆购置费、养路费、保险费共计75万多元。

　　对策：近年来，购买车辆的消费者越来越多，但车内空气污染问题并未引起足够重视。新车内刺眼、刺鼻的气味是车内装饰材料含有的甲醛或苯超标所致。其中，甲醛主要来自于车椅坐套、坐垫和车顶内衬；苯主要来自于胶粘剂。依据《中华人民共和国产品质量法》有关规定，消费者因汽车质量缺陷而致使人身受到损害的，可向销售商或厂家要求赔偿。卢某所购轿车存在严重的车内空气污染这一质量缺陷，已造成人身损害，该车显然不符合有关产品安全标准，且这种缺陷无法在可预期的时间内予以修复排除，致使卢某已无法使用该车辆，原先建立购车合同关系时的预期目标已无法实现。消费者遇到此类新问题，应积极向侵权方主张权利，及时向工商局、消费者协会反映情况，利用法律武器维护自己的合法权益。这起案件的胜诉为今后的类似案件提供了借鉴。（温州都市报汪群芳）