十余游客投诉旅行社旅行社：我们没有“涮”游客

　　本报热线966966报道（记者黄晔实习生伊念）昨天是春节长假后上班的第一天，但10多位市民却一齐请假，把一叠投诉材料交到了渝中区旅游局。因为，这些市民集体请假投诉的事情是：大年初四到初六的毕棚沟之旅，被旅行社“涮”了。

　　游客投诉

　　上午9点半，10多位市民一起来到渝中区旅游局递交材料。这是春节长假后，该局接到的第一份投诉。

　　据这些市民反映，12日（初四）上午7点，共44人（不算小孩）在重庆三峡旅行社一导游的带领下，乘坐客车从两路口出发前往毕棚沟。经过一天的行程，13日上午8点到了景区大门。

　　“按常理，景区人员要上车点人数票，但大门售票处却无人，因此，我们一直被蒙在了鼓里，直到车行至路障处才知道，由于景区大雪封山，车子不能到达原定的停车地点———卓玛湖景区停车场。”

　　一位名叫陈娟的市民激动地说：“为了去景点游玩我们游客只有步行，然而走了四五个小时的山路，还离原定景点有数公里，已经很累的游客只能‘无功而返’。”

　　这些市民认为，这次旅游的目的就是去毕棚沟景区看四姑娘后山的冰景，但由于旅行社组织协调能力不够，致使其希望落空，有“违约”之嫌。

　　他们表示，“就算是遇到像天气等不可抵抗的突发情况，旅行社也有充裕的时间与我们商量改变旅游行程变更旅游景点，这是一般行规，但旅行社并没有这样做。”

　　旅行社叫苦

　　面对投诉，该旅行社的经理刘铭却大倒苦水：去毕棚沟景区，有常规游和探险游之分，这个团是常规游，原本的游览内容是龙王海、滑雪场，而这些地方旅行社都曾安排游客去过了。

　　“如果要游完整个毕棚沟，需要3天，但是由于我们这次安排的是常规游，所以只有半天时间。”刘铭补充说。

　　关于景区门票问题，刘铭解释说，这是我们与景区搞的“共同酬宾”活动，所以当时没有买门票是正常的。

　　旅游局两周内给说法

　　据悉，渝中区旅游局领导对此事非常重视。早在两天前，当他们闻知此事后，值班的李局长和质检所张所长便专门对此事进行协调处理。

　　昨天，张所长又耐心听取了游客们的详细投诉，并表示，将在两周内调查核实，给游客一个说法。

　　“倔”乘客较劲甩客行为

　　本报热线966966报道（记者史永庆实习生姚瑶黄焕曦）原本应该到菜园坝下车，不想到了陈家坪后，豪华大巴竟强行要求乘客换车。对于这一中途甩客的行为，市民涂山海夫妇表示，将投诉到有关部门。

　　据涂介绍，昨天上午8：30，自己和妻子在永川客运中心购票后，搭乘一辆车牌号为渝C16962的豪华大巴回重庆上班。

　　9：50，当大巴车抵达陈家坪长途汽车站时，一部分乘客下了车。据悉，当时车上仍有近20位打算前往菜园坝车站的乘客。这时，大巴车上年约30岁的驾驶员说：“本趟车不走菜园坝了。另外给你们安排一辆车。”

　　这不是甩客吗？涂先生和车上一些乘客当即表示不同意，希望继续乘坐到菜园坝。

　　但驾驶员还是执意联系了另一辆大巴车，并对乘客说：“反正我不走了，下不下随便。”

　　迫于无奈，大多数只得坐上另一辆大巴，但“倔强”的涂先生夫妇却坚持不肯换车，双方僵持在车厢内。由于赶时间上班，最后涂先生夫妇还是只得坐上了另一辆大巴车。

　　昨天下午涂先生告诉记者，不管其他的乘客是否投诉，自己将与这种甩客行为斗争到底。