梅林一村女保安好甜

　　见面先问好说话总含笑

　　梅林一村女保安好甜

　　【本报讯】（深圳商报记者黄青山梁兴超通讯员陈黎蔡琳）梅林一村是我市最大的住宅小区，小区有3000辆小车，每天进出1万余次。如今小区14个岗亭都是清一色年轻靓丽的女

保安值勤，她们用温馨的问候和热情的服务赢得了进进出出业主的好评。

　　“今天你微笑了吗？”微笑服务是管理处对女保安的要求。女保安向进出的每一位车主发出甜美的微笑，同时她们也希望车主加入到微笑的行列，让梅林一村成为快乐的社区。梅林一村现有女保安60多名，占总数的20％。她们大多是从内地警校毕业，有的还是大学毕业。现在小区所有车辆出入口都是女保安值勤。女保安把关以来，业主满意的多了，投诉的少了。据万厦梅林一村管理处主任杨华说，女保安相对男保安而言，更具亲和力，这可以使我们的人性化服务理念更容易落到实处。

　　面对突发事件，女保安显得更为理性，最能承受委曲，她们也因此付出了更多。女保安孟兰，今年19岁，从山东保安学校毕业后招录到万厦梅林一村管理处。她向记者说起了去年5月发生的一件事情。当时孟兰在梅林一村游泳池附近的132门岗值班。一位女业主没有带IC卡，却要驾车强行通过。孟兰按照规定要女业主出示身份证。女业主却十分反感，先是一番辩驳，然后竟要动手打人。小孟努力克制住想哭的冲动，继续和业主讲道理。女业主终于停下来了，带班员赶来做了调解工作，平息了事态。事后，管理处表扬了孟兰良好的工作态度。可是那天晚上，孟兰回宿舍在带班员面前哭了差不多一个小时。经过管理处交涉，女业主也认识到自己行为不妥，如今进出132岗都主动与小孟打招呼。

　　梅林一村管理处保安部部长程龙江说，当女保安，并不是摆着看的，而是要掌握系统的专业知识，现在实现智能化管理，还得熟悉电脑。此外还要有沟通能力，擅于化解各种突发事件。工作一年多的女保安孟兰，一个人能记住近千辆车的牌号，并能把业主和车辆对应起来。看起来枯燥的数字，在她的心里都是一个个鲜活的业主。像孟兰这样的女保安还有很多。

　　女保安把岗位当作学习、成才的舞台。在这里学习沟通的艺术，学习保安技术，还学习法律和管理。有的女保安因为表现突出，成为万厦居业公司的管理骨干，有的成为独当一面的负责人。

　　毕业于江西警校的刘海涛，1999年来到梅林一村，从基层做起，通过竞聘当上了管理员，并在工作中自学取得了大专文凭。如今刘海涛作为骨干在湖南省政府物业管理项目中负责有关工作。

　　作者:深圳商报记者黄青山梁兴超通讯员陈黎蔡琳