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编辑同志：
春节前的一天中午12点30分左右，我和几个老友在一家酒家聚餐时，因室内外温差大，加上我患有糖尿病，在席间突然晕倒，在场的人立即拨打“120”急救中心电话求援，没想到连续打了五六分钟约七八个电话，却一直打不通，无奈之下大家只能拦下出租车把我送到医院救治。我认为，急救电话难打会影响抢救危重病人的性命，希望你们调查。
读者郑昌黎记者于日前的一天上午10：05至10：45和下午13：00至13：20两个时间段内，
共拨打了26只“120”急救中心的电话，发觉“120”电话实在难打。
就此问题，记者采访了急救中心办公室负责人，据介绍，120急救中心接听电话的坐席每班四人，通常情况下每班可完成接待500人次的急救电话量，但遇到气候突变、老人不能及时适应气温变化而发病这类情况时，急救电话有时每班会超过700个（这还不包括突发事件的发生）。这位负责人坦言，接听坐席的设置与本市人口的比例的确存在需求矛盾，接听员虽然一刻不停在受理市民打进的电话，但确实存在电话有时难打进的情况。救护车辆的使用和人员的工作量也一直处于超负荷工作状态，为了执行调度员的指令，往往顾不上吃饭和休息。尽管如此，还是会发生少数病家由于救护车晚到而谩骂甚至殴打急救人员的事。
“120”电话难打进的主要症结属于系统配置问题，但也有一些电话属于取闹甚至骚扰，这干扰了急救电话正常发挥作用。急救中心负责人希望市民遵守公德，家长要教育好孩子不要随意拨打紧急电话。这位负责人还表示会与有关部门沟通，尽力改善急救条件。
本报记者沈耀宏
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