张琦吴立峰钟欣
新报讯【记者张琦通讯员吴立峰钟欣】昨日，记者获悉，市工商局12315消费者投诉举报中心在春节“黄金周”期间日均受理消费者投诉举报不足10件，反映出节日期间本市商家服务质量普遍较高。
据了解，春节“黄金周”期间， 12315共接听消费者电话咨询和投诉举报 713件，约为平时接听量的1/3，比去年国庆“黄金周”下降43.2%。其中，该中心共受理消费者投诉举报 65件，日均还不到10件，反映出节日期间本市市场平稳，商家服务质量普遍较高。
“黄金周”期间，12315消费者投诉举报中心受理消费者投诉举报主要集中在5个方面：一是反映商品质量问题。主要是节前购买的商品节日期间才发现存在质量问题，部分消费者投诉购买的是过期食品。二是举报无照经营。节日期间，中心共受理消费者举报无照经营15件，其中举报无照黑网吧10件。三是反映电信服务存在问题。主要反映在不知情的情况下就被订制了短信服务，并被收取服务费，消费者发现后找到有关部门要求取消服务、退回多收取的费用，但一直未得到解决。四是反映广告宣传与实际情况不符。如有的商家宣传购买手机一律五折，但消费者在购买时才知道要先交全额费用，然后参加抽奖，中奖者才能打五折，未中奖者则要按全额购买。五是餐饮服务存在问题。部分消费者反映个别饭店贴出了“禁止自带酒水”的不合理店堂告示，有的消费者投诉在饭店用餐时摔倒，饭店不能予以合理解决等。
