春节黄金周暴露问题不少有新思维才能赢得大市场

　　在本次春节黄金周旅游落下帷幕之时，我们再次如以往一样，将这7天当中出现的一些新情况、新问题摆出来，以期完善我们的接待系统，让海南的假日旅游走上健康快速发展的轨道。

　　配套功能有待构建

　　省旅游部门今天透露的情况表明，今年春节黄金周，我省大改过去团队游为主自助游为辅的格局，自助游等散客占了60%，团队游仅占40%。与这个大好形势相左的是，我省自游人接待服务体系尚不健全，从咨询服务点到旅游标识、旅游指南都相当不足。此外，国外成熟的旅游目的地非常普及的家居化旅游方式，今年春节也开始在我省初现，对此我省还缺少必要的应对和研究。

　　在旅游方式变化的同时，消费行为也随之发生相应变化，相当一部分旅游消费支出发生在旅游饭店和景区之外，而且这种状况有上升的趋势。三亚和海口这些旅游城市，建立旅游服务型社会的问题已摆在人们面前，省内其他地区也应有所准备。“自助游居民化”的旅游方式和“社会化”的消费行为，要求构筑与其配套的社会功能。

　　省旅游局局长吴文学认为，政府、企业和媒体应从传统的思维中走出来，用更加开阔的眼光审视现代旅游业的外延，抓紧建立必要的配套服务保障体系。

　　调控管理还需跟上

　　有一个情况必须承认，随着近年旅游房地产迅速发展，游客选择性增加，家庭旅馆、自购房产出租业的管理和配套成为一个不得不重视的问题。据了解，我省去年仅三亚市家庭旅馆和社会旅馆增加近41%，达4000间，加上大量自有房产用于出租，客房成了一个庞大的数字。有关部门既需要考虑地区各类住宿设施配套成龙问题，又应该思考地区资源配置效益最大化的问题，而当中最现实的问题是应把安全管理摆到各项工作的首位。

　　此外，随着度假旅游业的快速发展，游客自主性、直达性和随意性增强，而我们的各种管理体系配套设施还没有快速跟上。有关人士建议，要对现有的旅游运输车辆做好宏观调控，对于数量超过需求的大型旅游车做好转产转型工作；其次，适度发展供游客使用的自驾车，防止一哄而起；第三，把自驾车营地建设、提供保障等项工作摆上重要日程。

　　伴随游客结构发生变化，旅游产品需求随之转变，今年春节老牌观光景点接待人数普遍下滑，如我省的标志性景区天涯海角，接待人数同比下降了35.6%；与此同时，可以反复参与的海洋系列活动游客直线上升，如蜈支洲岛增长27.8%，小东海潜水增长30%以上。对此，有关人士也建议政府和企业要快速作出反应，加快老景区的产品改造，增添适合游客参与的项目。

　　价格调节能力待提高

　　粤海铁路客运的开通加强了我省的可进入性，但适应铁路运营模式的组团与散客跟进还需一个过程。历次黄金周表明，这一期间，高档消费游客成为主力军，航空仍是进入的主通道。今年春节航班虽略有增加，但并没有满足增长的游客需求，仍有部分游人难以进入。春节前，因为一些航空公司改变平时折扣率、提高票价，在某种程度上限制了部分游客来海南旅游的选择。

　　价格有时是直接影响游客选择旅游目的地的原因。本次黄金周前，三亚部分酒店企业对市场价格走势分析失误，对形势分析过于乐观，对竞争缺少准备，从而导致节中房价下滑，订房率不甚理想。

　　黄金周涨价是市场调节的必然规律，但涨与降都需要一个度，谁能把握好这个度，谁就可以赢得市场，否则就会物极必反。但这个度究竟是多少，还需要有关专家、企业家，以及相关人士好好探讨分析。

　　服务质量仍是老问题

　　尽管今年春节黄金周全省无重大投诉，但一些薄弱环节仍然积重难返。因导游员服务质量差或强行收取游客自理项目费用，甚至因游客不购物消费而甩团等引起的旅游纠纷不在少数。此外，旅游车船状况不好或超载，海鲜大排档欺诈游客，个别景区强制捆绑销售门票，少数旅行社不严格履行合同、擅改行程和降低服务标准等等，都是需要引起有关部门高度重视的老问题。

　　作者：赵红

　　（来源：海南日报）