春节客运重大投诉“零” | ||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年02月18日11:05 江南晚报 | ||||||||
本报讯记者季若予实习生王丽娜报道 昨日获悉,今年春节黄金周期间锡城客运量达104.92万人次,乘客投诉服务质量问题与去年同期相比大幅下降,没有发生出租汽车、公共汽车、省际长途汽车的恶性服务事故。这是历年来春节期间首次实现客运服务重大投诉零目标,而有关部门则在“鸡蛋里挑骨头”。 拾金不昧不受表扬春节期间的连续阴雨天气,使出租车行业火了一把。运管处节日期
误投诉司机也有责在客运服务投诉中,有一些投诉属于证据不足或错误投诉,但有关部门分析,无理取闹的乘客毕竟属于少数,大部分人是受了气或吃了亏才投诉的。大年夜,一名出租车司机将一家人送到某饭店吃晚饭,车停乘客刚下车,在一旁等候已久的另一批乘客二话没说,拉开车门就上车。想早点回家吃年夜饭的司机连连摆手称不做了。乘客一气之下投诉司机拒载。调查发现,当时司机并不清楚对方目的地,加上其有权决定是否做生意,因而拒载投诉理由不足。不过司机可能解释不清造成误会,也有一定责任。 酒后乘客不应计较春节期间,两名外地游客喝完酒后醉醺醺地上了一辆出租车,车行驶到一个红绿灯十字路口,此时绿信号灯立即要变红灯,司机就停下车来。 乘客就不乐意了,硬说司机延误时间,为了多赚几个钱,打电话投诉司机服务态度不好。大众出租公司负责人认为,在处理酒后乘客矛盾时,可能乘客失去理性后有些过分要求,司机应学会特殊情况随机应变。该公司为此还设立了“委屈奖”,将乘客投诉看作100%有理,采取司机外面受委屈内部来弥补等做法。 | ||||||||