本报讯记者季若予实习生王丽娜报道 昨日获悉，今年春节黄金周期间锡城客运量达104．92万人次，乘客投诉服务质量问题与去年同期相比大幅下降，没有发生出租汽车、公共汽车、省际长途汽车的恶性服务事故。这是历年来春节期间首次实现客运服务重大投诉零目标，而有关部门则在“鸡蛋里挑骨头”。
拾金不昧不受表扬春节期间的连续阴雨天气，使出租车行业火了一把。运管处节日期
间接到的投诉电话，有80％是乘客寻找失物。大部分发现失物的司机主动找失主或交到公司。按理说，拾金不昧应该表扬，而管理部门认为，司机如果下客前及时提醒乘客，就会减少失物事件。因此，从某种程度上说明服务有待于更完善。
误投诉司机也有责在客运服务投诉中，有一些投诉属于证据不足或错误投诉，但有关部门分析，无理取闹的乘客毕竟属于少数，大部分人是受了气或吃了亏才投诉的。大年夜，一名出租车司机将一家人送到某饭店吃晚饭，车停乘客刚下车，在一旁等候已久的另一批乘客二话没说，拉开车门就上车。想早点回家吃年夜饭的司机连连摆手称不做了。乘客一气之下投诉司机拒载。调查发现，当时司机并不清楚对方目的地，加上其有权决定是否做生意，因而拒载投诉理由不足。不过司机可能解释不清造成误会，也有一定责任。
酒后乘客不应计较春节期间，两名外地游客喝完酒后醉醺醺地上了一辆出租车，车行驶到一个红绿灯十字路口，此时绿信号灯立即要变红灯，司机就停下车来。
乘客就不乐意了，硬说司机延误时间，为了多赚几个钱，打电话投诉司机服务态度不好。大众出租公司负责人认为，在处理酒后乘客矛盾时，可能乘客失去理性后有些过分要求，司机应学会特殊情况随机应变。该公司为此还设立了“委屈奖”，将乘客投诉看作100％有理，采取司机外面受委屈内部来弥补等做法。
