火车晚点“补偿”南京开先例

　　14乘客因晚点拒绝下车，向铁路方面讨说法获赔200元

　　本报讯据《扬子晚报》报道昨日凌晨0点左右，大雪纷扬，由上海开往南京西的T722次城际列车停在5号站台。10多名乘客因列车晚点而拒绝下车，向铁路方面讨说法，并最终获得“补偿”。

　　特快晚点近3小时0点10分，记者赶到现场，T722次列车除8号车厢外，其他车厢都已熄灯。一位乘务员告诉记者，由于春运期间的某些原因，原本应该在前晚9点05分到站的T722次列车晚点，直到近12点才到达目的地。乘客们带着抱怨陆续离开，但有14名乘客集中在列车长所在的8号车厢坚持不下车，要求铁路方向他们赔礼道歉。

　　旅客要求退票并赔偿旅客们态度坚决：拒绝下车，车上的问题就在车上解决。

　　一位万先生指出，自己花了特快的钱却没享受到特快的待遇，权益被侵害了，要求索赔。

　　一位小伙子则说，本来也不想把事情搞大，只要列车长出来道个歉就行了，但列车长却一直躲在播音室不肯出来，这个态度让旅客很不满意。

　　旅客们认为，从买票的瞬间起，自己就是和铁路方面签订了“及时、安全到达”的合同，这一事件是铁路方严重违约造成了自己的权益受损，因此旅客提出要求：“第一，列车长出来道歉；第二，全额退票；第三，每名旅客赔偿500元。”铁路方称春运晚点正常至于晚点原因，站方表示现在是春运期间，各条路线都很忙，在路上抢道让车“很正常”。“我们已按惯例在广播中向旅客道了歉，车上的人都是听调度指令的，列车长也无法掌握确切的到站时间啊。”列车员小姐称。

　　站方一名人员告诉记者，按照铁道部规定，火车跑完一趟后，就要立即入库检修至少6小时才能继续下一趟任务，而这趟列车第二天早上7点还有任务，现在无法入库维修，必然影响到第二天的运行。

　　道歉并“补偿”200元时针指向了凌晨1点，乘客代表认为，铁路方必须负违约责任，“道歉、退票、赔款”三条件一条都不能少。铁路部门则坚持，铁道部的规章制度里从来就找不到相关赔偿的规章制度。

　　今晨4点50分，经过长时间的磋商，铁路方面同意向乘客每人支付200元的误餐费和交通费，并同意派专车把所有的乘客送回家中。

　　事后，记者咨询了有关法律界人士得知，铁路晚点赔偿、补偿尚无先例，他们认为，这一事件极具法律意义。

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