眼下，我市不少银行推出了24小时自助银行业务。这些自助银行大多分布在闹市、车站等人流较多的地段，成为城市的一道风景。记者近日走访了几家24小时自助银行，发现尚有一些服务盲点，直接影响了市民对自助银行的方便使用和认可程度。
多数24小时自助银行里面都有存款机，可使用过存款机存款的市民却寥寥无几，这和取款机的使用频率形成了鲜明的对比。机器本身的操作要求比较高，是影响市民使用的原因
之一。市民朱先生曾经在家乐福附近的一家民生银行的自助银行存过一次钱，可最终却因为“系统操作错误”而没有成功。还有的市民不愿意使用存款机是因为存款机里面有时缺少凭条，而用户凭条是银行和储户之间的一种信用凭证，缺少凭条就会给储户增添一丝隐忧。一位姓姚的先生告诉记者，有一次，他通过一家银行的自助银行给住校的儿子存生活费，儿子的卡上却一直没有显示，幸好手里有张凭条，拿着凭条找到银行，银行的答复是一周内给解决。市民以往的存取款习惯也对自助银行功能的发挥有着很大的影响。记者曾询问了几个取款的市民，他们都说没用过存款机。一男士说：“取钱时可以用机器，但存钱不能用，因为觉得往机器里存钱心里不踏实。”
采访中，一些市民告诉记者，随着自助银行的增多，他们还是感受到了数字化的进步给生活带来的方便。张先生是一名销售人员，经常出差来大连，携带大额现金既不方便也不安全，所以，他经常光顾自助银行。但他最头疼的是，有时会遇见机器出现故障的事。记者在光大银行的宏远24小时自助银行看到，这里的自动取款机就出现了故障。一位市民反映说，他曾看到中心医院里面一家银行的提款机已经坏了两天，还是没有人来修理。
还有的24小时自助银行，由于某些环节安排不周，给市民使用造成不便。延安路上民生银行的一个24小时自助银行，有一天，到上午10时30分多了还没有钱，后经了解是工作人员提钱去了，还没有回来。遇到这样的情况，24小时服务也就根本谈不上了。
可见，如果仅仅设立了自助银行，却不在服务细节上下工夫，不能给市民提供高质量的服务，那么很难使自助银行的方便快捷得以充分的体现，而银行的初衷也就难以实现。市民们盼望着城市里出现更多的自助银行，更盼望着自助银行能提供优质的服务。
