以服务诠释信念

　　———记崇文区职介中心党委书记刘雁平本报记者唐开文

　　2月16日，正月初八，春节长假后第一天。

　　清晨8时，天坛东门对面，崇文区职介中心二层西侧办公室，党委书记刘雁平正伏案疾书，为三天后的党日活动备课。

　　“过一次有意义的党日活动，是中心开展保持共产党员先进性教育活动的一项重要内容，”刘雁平说，共产党员先进性体现在哪儿？我个人认为是，坚定理想信念，凝聚党旗底下，创新工作方式，真情服务群众。到中心9年来，刘雁平一直遵循着这种认识拓展她的事业。在刘雁平的带领下，崇文区职介中心取得了有目共睹的成绩———1996年，成立流动党员党支部；1999年，在全国劳动力市场中成立第一个流动党员党委；2001年，在全国区县级职业介绍服务中心中，率先创建“零距职介”网站；同年，在全国劳动力市场中发展第一位流动共产党员；2002年，在本市率先将职业介绍的公益职能向街道社区延伸；……刘雁平也因此荣获劳动保障部“一等功”、“北京市优秀党务工作者”和“思想政治工作先进个人”称号。有人这样评价刘雁平，作为一名共产党员，坚定信念，传承理想，深入生活，真诚服务，凝聚民心，在不断变化的新形势下永葆先进性，受到广大党员群众的广泛好评。

　　党员可以暂时失去工作，但不能失去组织

　　丁零零，丁零零……1996年盛夏的一天，刘雁平接到一个电话：职介中心能否接转党组织关系？

　　刘雁平从担任职介中心主任那天起，就不断接到同一内容的电话。当时，在崇文职介中心存档的“下海”、下岗和失业等各类人员达3600多人，其中党员300多名。由于多种原因，他们离开原单位后组织关系无处转接，有的放在街道，有的存在某个单位，有的甚至自己拿着。由于组织关系没处落，他们长期处于无组织管理的流动状态。

　　当时流动人员有“三叹”：一是下海人员“惊叹”组织关系无处接转；二是下岗人员“感叹”今生入党愿望难实现；三是失业人员“哀叹”自己就像离家的孩子没人管。面对他们的失落和困惑，刘雁平说，党员下岗了，但信念不能漂移；流动党员可以暂时失去工作，但不能失去组织。

　　1996年9月，在崇文区劳动部门的支持下，萦绕刘雁平心头多时的想法付诸实施：崇文区职业介绍服务中心流动党员党支部正式成立。

　　从此，每一位流动党员接转组织关系时，刘雁平都要和他们进行一次“入门谈话”。倾听他们的心声，同情他们的境遇，肯定他们的努力，解决他们的困难，也常常直言不讳地指出他们的不足。说到重聚党旗下，杨庆华感慨万千，他说，不找刘雁平“走后门”，就找不到党组织。老杨原是公务员，1996年辞职下海。几年时间，他走南闯北，生意日渐红火，可内心却时常有种莫名的失落：几年没过组织生活了，甚至找不到地方接转组织关系，这样下去，我还算个共产党员吗？2001年，在北京市庆祝建党80周年表彰会的表彰名单上，杨庆华偶然看到了老同学刘雁平的名字。他赶忙从四川赶回北京，跑到会场找刘雁平，见面张嘴就问：“老同学，我可要走你后门，把组织关系转到崇文职介。”刘雁平也不含糊地说：“行！”

　　3个月后，50岁的杨庆华重新站在鲜红的党旗下，过上了正式的组织生活。流动党员耿梅娟原是内蒙古建设兵团的一个连队指导员，返京后因长期患病，被调整下岗。刘雁平了解情况后，主动上门，依据有关政策，不仅接收了她的组织关系，还帮她办理了提前退休手续。第一次领到退休金时，耿梅娟泪流满面，拉着刘雁平的手说：“中心党组织就是我们流动党员的家。今后，无论我在哪里，都要发挥一名共产党员的光和热。”

　　从1996年到现在，崇文职介党组织聚集的流动党员从13人增加到2186人，其中有20岁出头的大学毕业生，有年过花甲的退休职工，有小学毕业的个体户，也有留洋归来的高级白领……刘雁平说，在崇文职介，党组织是党员之家，成员都争先恐后地为这个家任劳分忧，惟恐落后。2002年春节前的一天，有个情绪激动的求职者找到刘雁平，吵着要当即给自己找到工作。

　　面对这突如其来的要求，刘雁平有些犯难。

　　这时，在场的董国君毫不迟疑地对刘雁平说：“书记，把我的工作先让给这位师傅，等有机会我再找。”

　　刘雁平泪水夺眶而出。她深知,董国君曾经是下岗职工,而且走过了一段坎坷的谋生之路,后来在崇文职介的帮助下才找到了工作,生活刚刚好起来,一旦让出这份工作,就意味着自己再次失业,意味着家庭生活将重新陷入困境。

　　“我下过岗,深知下岗之苦;群众有困难,党员理应付出。”董国君则干脆地说,我在崇文职介找到了“家”,找到了党组织,我还愁什么!

　　授人以鱼,还要授人以渔

　　葛文辉,原是一家国企的技术能手。下岗后,他摆了个自行车维修摊,以维持家庭生活。因无照经营,他的摊位被没收了。刘雁平一听急了,抓起电话就要帮他讨回工具。坐在一旁的老葛却把电话机按住了,说:“书记,别找了,是我的错。”放下电话,刘雁平说:“人总是要吃饭的,老葛,我们尽快帮你找工作。”“书记,你们已经帮我找到了。”老葛说。“在哪个单位?”刘雁平愕然。“在崇文职介,在我心里,”老葛接着说,3个月前,我参加了职介中心举办的技能培训班,电工技术学习已接近尾声,有了一技之能,找到工作是迟早的事,修车摊早就想关了。果然,10天之后,凭着自信和技能,葛文辉找到了一份工作。刘雁平说,职介中心首要任务就是为党员群众找工作,如果党组织不能给他们切实有效的帮助,那么党组织和党员的先进性从何而来?我们的做法就是,创新工作方法,授人以鱼,还要授人以渔,谋求长远发展。

　　在职介中心免费为求职者开办的“职业指导谈心会”上,一位40多岁的女辅导员先让与会的十几个下岗失业人员填写能力与个人素质测试表,接着请他们依次分析自己求职失败的原因,并归纳成文一一写在黑板上。然后,女辅导员现场模拟求职的不同情景,让大家认真分析面试技巧的得与失。这位言语热情亲切的女辅导员就是获得“北京再就业明星”称号的流动党员王桂玲。

　　王桂玲曾是一家国有企业先进职工,1994年下岗不久,丈夫离家出走,一人拉扯着上学的孩子,生活一度很困难。两年前,当她到职介中心求职时,刘雁平向她伸出了援助之手,聘她为中心的工作人员。两年来,她热情接待求职人员3000多人,推荐1300多人次,成功650多人,其中有下岗失业人员263人。一些企业慕名前来高薪聘请王桂玲,被她婉言谢绝了。她说:“我在职介中心不仅找到了工作,还找回了自尊和自信,这是多少钱也换不来的。”通过多年的摸索和实践,刘雁平认为,许多求职人员遇到的就业、社保等方面的难题,是因为他们本人不了解劳动保障政策、用人单位没有认真贯彻落实有关政策造成的。把政策教给他们,困扰劳动者的许多难题就可以迎刃而解。搭建一个政策平台,让求职者能够很方便地掌握政策,也是授人以渔。

　　为此,崇文职介开设了“政策课堂”,设立了政策咨询服务台,天天提供咨询服务。政策咨询服务台设在一楼大厅门口,是崇文职介的第一个窗口。咨询台每天都要接待几百人,由于常年开放,咨询台不仅起到了解难释疑的作用,还为求职登记、档案寄存、参保缴费的群众提供了方便。目前,崇文职介的政策课堂已经办到了街道的社保所、社区居委会和企业,政策咨询服务与群众实现了“零距离”。“政策课堂”是崇文职介“八平台”中的一个。将业务和党建有机结合,崇文职介创造了“情境效能八平台”职业指导模式,以感情为起点,以效能为目标,以职业指导谈心会、流动党员管理、政策咨询课堂、职业技能培训、心理素质测评、职业介绍信息、青年职业生涯策略指导、用工单位锁链式指导等八平台为途径,帮助下岗失业人员和求职者克服自卑心理及“等、靠、怨”情绪,增长知识、技能,提高自我认知能力和对社会环境的适应能力,最终重新走上工作岗位。在刘雁平的倡导下,崇文职介还引入ISO9000质量标准体系,扩大了量化考核的范围:如在48小时内为每个求职者提供2至3个就业岗位;对每个求职者进行2至3次职业指导;对经推荐上岗后的人员提供2至3次跟踪服务;对前来办事的人员实行一次性告知制度等等。截止到目前,崇文职介已帮助多达4.2万人实现了就业。

　　紧紧凝聚党旗下,永葆党员先进性

　　在崇文职介,有两千多名流动党员,分布在各个行业,来自四面八方,究竟怎么管理呢?这个难题在职介中心得到了轻易解决,因为他们有188名联络员。

　　联络员都是义务的,从党员中间选一些热心负责的,由他们来充当党委和一般党员之间的桥梁,每人联系10到15名党员。“党组织的凝聚力和党员的先进性,在这里得到充分表现。”刘雁平动情地讲了两个故事。

　　孟亚春,自从组织关系转到崇文职介后,就一直担任联络员。9年来,党组织的大小活动,他一次没落下。孟亚春是出租车司机。有人给他算了笔账:每年四次固定的党日活动,要耽误四个半天;作为联络员,每次活动前还得先参加预备会,又是四个半天;再算上临时活动,这些年老孟一共耽误了80多个半天,少挣近万元。同行问:“你这又搭时间又搭钱,到底图个啥?”

　　孟师傅说:“履行党员职责,参加党组织活动,是多少钱也换不来的。”另一位联络员魏莹讲过这样一段话:“人生的时光本来就是短暂的,而机会总是稍纵即逝,在我有生之年能为党组织做点力所能及的工作和事情,我感到欣慰,因为我没有辜负党的培养。”魏莹患有严重的双腿深静脉血栓及肺栓塞疾病,行动极为不便,但她在崇文职介党委广大党员的真情关怀下,增强了生活的勇气和信心,并主动承担了187组的联络员。

　　由于工作是无偿的,自家电话就成了保持她与流动党员“共同心声”的重要工具。党委考虑到她的经济情况,只给她安排了较少的党员联络工作,但她坚持不甘落后,只要得知党委有组织活动或其它安排,就会主动与党委取得联系,并把自己应尽的职责履行到底。

　　刘雁平说,正是在孟师傅、魏大姐这样普通党员的推动下,崇文职介正在全面开展“三三”式服务活动,将保持共产党员先进性教育活动引向深入。“三三”式服务,即上级为下级服务、党组织为党员服务、党组织和党员为群众服务三个基础服务;以及真诚服务、协调服务、理解服务三个特色服务。

　　刘雁平面前摆放着一份党员先进性标准。先进性标准有5条,不适应不符合也有5条,清清楚楚,明明白白。她笑着说,这是崇文职介又一项创新工作,中心每个岗位都要制定党员先进性标准,定岗定人定指标,进行量化考核。只有这样,党员才会信赖和依靠组织,群众才会信赖和依靠党。临别,发现刘雁平的办公桌上,立着一块公示牌,上面除了职务、电话、照片以外,还写着她的服务标准,“赢得人民的掌声和笑脸,是我最高的荣誉和快乐”。