作者： 陈 阳来源：
新闻主体：因列车晚点，乘坐T722次列车的14名乘客拒绝下车，要求铁路方面道歉并给予赔偿。经过近4个小时的僵持，铁路方面向每名乘客支付了200元的误餐费和交通费。
在“列车晚点”的主题词下，竖起了两面镜子，映照出了迥然不同的“列车晚点”解
说词：乘客从中瞥见了“铁老大”的失信、自己的委屈和各种利益损失；铁路方面则充分“领教”了这群消费者的“偏执”、“不顾全大局”。
在法治意识和维权理念渐入人心的今天，乘客们持有的那面镜子是我们都已稔熟的。它看重的是对公民个体权益的尊重与维护和对“侵入”自己合法权利领地的异常行为的据理力争，只要这一行为过程不逾规越界，谁也无法否认这种个体维权护法的正当和必要。铁路部门持有的镜子却是宏阔宽大的，它容纳了千千万万个消费个体，它似乎无从顾及微观的个体消费感受，也来不及详细检视那份天然的服务允诺，粗线条的“大局意识”纠缠了它太久。因此，细枝末节的意外事件竟也让它无所适从———镜子大了，斑点也就多了。
其实，解决问题、廓清分歧的办法很简单———找一面能兼听、能秉公执法的律法之镜，用它来明辨原委、依律裁断，不留争议和盲区。铁路运营虽然有其行业特殊性，但绝没有理由成为回避维权之镜的“特区”，同样，乘客维权的行为规范也是亟待建立和完善的。在类似“极端维权”事件滥觞之前，必须有一部全面、详细、权威、可操作性强的行业法规“出山护法”了。
