省城热线过了个“冷清年”

　　在人们热热闹闹过年时，有关部门设立的投诉热线怎么样？本报记者对此进行了采访。

　　·12369环保热线接到22个

　　随着省城环境状况的逐年改善，省城市民自觉监督和维护环境的意识也大大增强了。那么今年春节，12369的投诉情况如何呢？太原市环境监察支队的工作人员热情地为记者做了

介绍，从大年三十至正月十三，12369环境投诉热线只接到22个投诉电话，热线过了个“冷清年”，投诉中多以锅炉噪音和烟尘污染为主，12369工作人员在接到投诉后，很快把情况反馈给各区环保局值班人员，使这些问题很快得以解决，让市民们舒心地过个年。张晓鹏

　　·12315消费投诉热线多为咨询

　　春节期间最“热闹”的热线非12315莫属，2月9日至15日，太原市工商局12315举报中心共接到消费者打来的热线电话419个，其中咨询电话占绝大多数，有397件，平均每天接听56个。还有21件是申诉电话，举报电话仅有1件。与去年春节期间相比，接听电话总量增加了285件，消费者咨询比去年增加了304件，申诉比去年增加了16件，举报比去年减少了3件。在消费者反映的问题中，服务行业居多，如出租车拒载、餐饮服务质量低劣、有线“宽频王”不畅等。节日期间各商家推出的促销活动或停止、或发生变动，但由于宣传告知不到位，服务措施滞后，致使一些促销让利得不到落实。此外，随着跨地区消费的增多，引发了大量异地申诉。2月10日，长治消费者陈某在省城购买了一张手机卡，在长治使用期间发现电话费异常，怀疑有人盗打，14日经工商迎泽分局向有关部门核实，消费者反映的情况需要到省城查验，为避免给消费者带来损失，已为其办理了停机手续。张晓鹏

　　·12358价格举报热线只有10个

　　春节期间，12358价格举报中心共接到举报电话10个，反映的主要问题是长途汽车车票涨价问题，晋祠公园门前摄影照像收费问题，动物园门前汽车停车收费问题，药品价格不统一问题，个别超市标价与结算不统一问题及个别超市门前存放自行车超标准收费问题等。从举报的情况看，举报数量与往年比较大幅度下降，对举报的问题，12358价格举报中心现场解决率达到90%，同时派出应急检查小组予以查处。邢爱田

　　·12319城建热线有千余个

　　城市建设与身处城市中的每个人息息相关，平日里，12319城建热线此起彼伏，异常繁忙，每天的投诉电话都在三四百个左右。初一到正月十三，12319热线电话虽说不及节前“红火”，但也收到了1294个电话(不包括录音留言)，市民投诉的问题从马路市场的混乱到占道擦车洗车，方方面面都有，占据投诉前三位的是占道经营、井盖丢失(短缺)、垃圾不能及时清运。张晓鹏

　　·3031188出租投诉热线百余个

　　太原市共有出租车8000辆，春节期间，是出租车最紧张最繁忙的时候。据客运办投诉科有关负责人介绍，7天长假，共接到113起投诉，查证落实82起，回复率达100%。与去年相比，总投诉率下降了0.14%。据介绍，今年投诉有一个明显的特点就是单一的责任基本很少，出租车司机与乘客都有问题的居多，而且误投诉、恶投诉也有。但总体来说，今年的情况好于往年。邢爱田

　　·3094444供水热线67个

　　太原市自来水公司3094444供水热线，从年三十至正月十三共接到67个投诉电话，投诉量明显降低。

　　据张主任介绍，在春节前，自来水公司对节日用水进行了安全检查和周密的安排部署，引黄水也储备充足，保证了节日期间的供水。今年太原市民度过了用水最为平稳的一个春节，年三十出现了53万吨的用水高峰后，初二至今每天居民平均用水量都保持在46万吨左右。整个假日自来水供应充足、顺畅，没有发生重大事故。市民反映的井盖丢失、事故停水、跑水、水压不足等问题都已得到及时处理。张晓鹏(来源：山西新闻网三晋都市报网络编辑：张鹏力)