小鸭热水器烧得变形(图)

http://www.sina.com.cn 2005年02月22日08:48 星辰在线-长沙晚报

烧变形的热水器挂在厨房，用户不知如何处置。彭放摄

　　编者按

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　　来电显示：

　　2002年，我购买了一台“小鸭”电热水器。今年1月，热水器出现故障，经过“小鸭”湖南维修站检查，换了一个温控器，正常工作了一段时间。可是快到春节时，该热水器又不出热水了。春节期间，维修站没有人。好不容易等到15日，我再次联系了维修站。上门维修的是一位姓陈的师傅。陈师傅看了看，扯下热水器上的一根塑料管，说：“这是多余的配件，要拆掉。”谁知话音未落，自来水就猛然冲出，大家一阵手忙脚乱，才把水止住。陈师傅接着检查了一番，又换了一只新的温控器，让我试试能不能出热水。可热水器打开不到两分钟，我就闻到一股焦臭味，陈师傅不慌不忙地说：“没关系，换了新配件有个磨合期。”过了一会儿，热水器外壳发热变形，陈师傅说：“样子不好看，还能用，放心用好了。”又过了一会儿，只见热水器上浓烟滚滚，冒出明火来，我连忙冲过去拔掉插头，把火扑灭。陈师傅一时不知所措，说他回维修部想办法，第二天再给我答复。16日，一直不见陈师傅与我联系。我再次拨打了维修部的电话，接电话的女同志开始态度很热情，一听说是热水器没修好，还烧坏了，就说维修师傅都不在，便挂了电话。之后，该维修部的人员再也不接我的电话。我现在该如何维护自己的权益呢？陈先生

　　附记：17日，记者在陈先生家看到了这台被烧坏的热水器，热水器的外壳已被烧得变形。由于害怕再次起火，陈先生已不敢再开启热水器。记者按照保修单上的联系方式，拨打了该热水器生产厂家山东小鸭集团热水器有限公司的电话，然而电脑提示该电话号码已为空号。随后，记者拨打了该公司湖南维修部的电话，工作人员拒绝告知维修部的详细地址，当记者提起用户家的热水器在维修过程中被烧坏的情况，工作人员随即挂断了电话，之后便再也不接电话了。

　　随后，记者与陈先生一起联系了该热水器的销售单位通程电器西城店。有关负责人态度很好，立即前往陈先生家调查了解。在证实了有关情况后，该负责人表示，现在通程电器已没有销售“小鸭”热水器，但他们将立即帮助用户联系“小鸭”湖南维修部，如果维修部不能妥善解决问题，通程电器将为陈先生更换其他品牌的热水器。陈先生对处理意见表示满意。

　　作者：彭放

　　（来源：长沙晚报）