在南京市机关作风建设暨党风廉政建设大会上，南京市委书记罗志军面对人民群众提出的1518条意见和建议，在剖析机关作风后，一针见血地指出：“一百个您好，不如把一件事情办好；一千个微笑，不如办成一件实事有效。”（2月18日《扬子晚报》报道）
几年前，一些党政机关有“四难”，叫做“门难进、脸难看、话难听、事难办”。后来情况有了变化，门不难进了、脸不难看了、话不难听了，但是事仍是难办。“四难”去掉
了“三难”，自然是进步。然而门难进、脸难看、话难听的“三难”虽然没有了，可事难办这“一难”还在，并且又是关键的“一难”，群众当然还是不会满意的。上述1518条批评和建议，就表达了群众对少数机关和公务人员的不满和忧虑。这些批评和建议，面广量大，林林总总，涉及方方面面，却都可归纳成一句话三个字：事难办。
一千个微笑不如办成一件实事，罗书记的这句话言简意赅。如果说一百个您好、一千个微笑不如办成一件实事，说明了群众最需要的是什么、公务员最该做的是什么，那么，怎样让群众得到最需要的，如何让公务员做到最该做的，无疑又是问题的关键所在。之所以有“办事难”，原因就在于历来只要进了机关门，就是捧了铁饭碗，只要不得罪顶头上司，哪怕把老百姓都得罪了，也照样安然无事———有了这么一个“规矩”，办事还能不难吗？
提供公共服务是政府机关的基本职责，让服务对象满意是机关工作不懈的追求；改进机关作风、提高服务质量是没有止境的，也必须与时俱进，体现时代发展的要求，体现各级党组织和广大党员的先进性。要做到这一点，一靠教育，二靠机制。教育不可少，机制更重要。必须构建一个最管用的机制，通过这个机制使广大公务员清楚地认识到：权力来自人民，必须为人民服务；人民可以让你坐这个位置，也可以不让你坐这个位置；你要想在这个位置上坐下去，就要给群众办事，换言之，就是谁让群众办事难，就让谁丢饭碗———有了这么一个最简单又最深刻的“硬杠子”，自然既不会有“四难”，也不会有“四去其三”的“事难办”。
