“闲人”卢大姐20年替人道歉磨碎嘴

　　一辈子 她铁了心管闲事管到底这辈子也不后悔

　　一生情 她花光了钱用尽了力还搭上了满腔的情

　　一个梦 她希望道歉中心关门那说明不再有矛盾

　　本期人物

　　卢绣景 鞍山市启明街道启虹社区居民

　　入选理由

　　评点人：抚顺市社会科学院院长 研究员傅波

　　“道歉公司”在重庆首开先河，接着广州、天津、哈尔滨、郑州等地也纷纷跟进，这些道歉公司与鞍山卢大姐的道歉公司的不同在于前者是营利性的，后者则是义务的。前者热热闹闹开张，随后冷冷清清关门，而后者不声不响做起，越做名声越大。鞍山道歉公司的红火究其原因恐怕还在于卢大姐的人格魅力，在于卢大姐的助人为乐感动了社会。

　　在雷锋身上有一种深沉的社会感情，一种建立在群众认同的社会主义人道主义基础上的关切、同情和爱的社会感情。雷锋正是以助人为乐的语言和行动，美化着社会环境，调节着人与人之间的关系。雷锋以对他人的真挚友爱，使人们从助人为乐的春风中，体会到了社会主义社会的温暖，在人与人之间架起了互相信任、互相帮助的桥梁，使人们对生活充满了信心和力量。

　　卢大姐的道歉公司的实质，是雷锋助人为乐精神在新时代的再现，卢大姐的行动证明，良好的品行并不仅仅是精英人物的饰物，金字塔底座的小人物身上依然闪烁着道德光芒。

　　评点人 雷锋精神研究专家 翟元斌

　　人人都向往和谐的社会。然而，要建设和谐社会，既需要一个民主、法治的政府权威，也需要一个广泛的社会自治与合作网络，通过工会、商会、同业工会等等自治性组织，把每个人、每家企业组织起来，或者扶危济贫、互相救助，或者自我管理、自我约束，或者主张自己的权利、维护自己的利益。这是一个和谐社会的根基所在。

　　卢大姐的道歉公司，在某种意义上正是这样一种社会自治组织，它的意义不仅仅在于帮助一些人化解了矛盾，更重要的在于帮助一部分群体，提高了其在社会利益平台上的理性建设能力，使其从情绪化走向理性化。

　　如果说卢大姐的道歉公司对雷锋精神有什么新的解读的话，这就是她不仅给了人们以爱，不仅传递了爱，而且赋予了人们爱的能力。

　　人物印象

　　有人说她是“事儿妈”，也有说她是身边的“雷锋”，卢绣景却毫不在乎，她依然我行我素，风风火火奔走在无数她认识或不认识的人们之间……

　　昨日大雪纷飞，在连续拨打了1个小时的电话后，卢绣景大姐家的电话终于不再占线了。接电话的是卢绣景本人，听说要采访，卢大姐告诉记者正好上午10点钟有时间。于是记者前往鞍山市铁西启虹社区，在一栋不起眼的四层楼内，记者找到了卢大姐的家。开门的是另一位大姐，卢大姐帮助她解决了困扰她近30年的家庭矛盾，为了感谢卢大姐，她现在加入了卢大姐的道歉中心，帮卢大姐干起了一些琐事，让卢大姐专心帮人道歉。

　　事迹简写

　　20年前，热心人卢绣景开始致力于调解邻居之间的矛盾，在她的调解和劝说之下,整个单元上下关系越来越和谐。10多年前，卢绣景得知她的老邻居，一对她曾经苦心劝和的夫妻，在搬走后关系再次恶化，发生了不该发生的惨剧。“要是有个人劝导，这个家庭就不会破碎了。”邻居的悲剧使她坚定了自己的道歉事业。两年前，她成立了全国首家义务道歉中心，从此，卢大姐更有了管不完的“闲事”。

　　唠唠她的故事

　　20年前

　　管“闲事”管出个楼道组长

　　“咱俩得快点唠，中午我还得去化解一个矛盾……”卢大姐很爽快，开门见山。

　　“要说我这爱管闲事的毛病啊，那还得从20年前说起。”卢大姐说。1980年，卢绣景一家搬到了现在的住所，这里几家共用一个厕所和厨房，邻居之间难免发生一些矛盾，有的时候甚至动起手来，在她搬来之前因为邻里之间闹别扭，这里已经搬走了6家。一次两个邻居争执起来，一个邻居抄起了菜刀，卢大姐连劝带拉，总算平息了风波。后来，她把几个邻居找到一起，劝大家远亲不如近邻，近邻不如对门，遇到事情多说一句对不起事情就解决了。在她不懈的坚持下，邻居之间的关系慢慢缓和了。为此，邻居们一致推选卢大姐当“官”——楼道组长。

　　10多年前

　　邻家惨剧让她痛心不已

　　10多年前的一起事件让卢绣景至今仍悲痛不已。卢绣景曾经在家里开过幼儿园，那时候园里有一对双胞胎男孩，由于家长经常很晚来接，她便把孩子留下来吃饭。后来卢大姐了解到，这家的丈夫经常喝酒，酒后经常打妻子。遇到这样的事，卢大姐当然不能不管。有一天，她来到邻居家等到晚上8点多，丈夫醉醺醺回来了，看到妻子张嘴就骂了两句。妻子刚要回应两句，被卢大姐拉住了，并让妻子给丈夫泡茶。丈夫仍然骂骂咧咧，卢大姐连忙将丈夫拉到门外，劝了起来，但是丈夫却对卢大姐毫不理睬。卢大姐没放弃，和他唠起了家常，最后俩人唠得越来越投机。“这样吧，孩子放在我家，我一直把他们拉扯到上学，你们别再打架了行不？”“大姐……”两口子感动得说不出话来。从那之后，夫妻俩关系缓和了下来。后来孩子们上学了，两口子也搬走了，卢大姐便和他们失去了联系。没想到不久后一次偶然的机会，卢大姐竟听说，那对夫妻搬走后，关系再次恶化。一次夫妻俩吵架，柔弱的妻子忍无可忍，将丈夫杀害，一个家庭破碎了。两个可怜的孩子被送进孤儿院。

　　“如果当时他们身边有人劝一句，也许这件事情就不会发生了……”提起这件事情，卢大姐声音有些哽咽。这个悲剧更让卢大姐下定决心，这“闲事”不仅要管，还要管一辈子。

　　两年前

　　成立全国首家义务道歉中心

　　从那次悲剧发生后，卢绣景心里久久不能平静，她有了一个梦想就是希望自己身边不再有矛盾。从那之后，邻里发生矛盾、路人争吵打架她总是第一个站出来劝架，她用自己朴实的语言和善良的心去化解着身边的一切矛盾。

　　2002年，卢绣景陪着自己的小女儿去海南旅游，在当地她看到有一家专业“道歉公司”，道歉还可以成立公司？经过询问，原来道歉公司主要是帮助消除日常生活中一些亲人、朋友、同事因琐事产生的隔阂和误会，她深受启发。自己这么喜欢管闲事，为啥不成立一个。不过人家收钱，我免费!

　　回到鞍山后，她向街道及有关部门谈了自己的想法，得到了所有人的支持。于是2003年8月她的“鞍山市金钥匙免费道歉公司”正式成立了，程序很简单，印发了一些名片，再加上一部电话就构成了她的办公用品。从此她正式开始了义务道歉工作，并且越来越忙碌。后来，公司几度易名，变成现在的“金钥匙义务道歉中心”。

　　说说心里滋味

　　苦过

　　老伴不理解摔过电话

　　在成立道歉公司之初，周围朋友就劝卢大姐，这种费力不讨好的事做它干啥。道歉公司成立后，家里的热线电话昼夜响个不停，这严重影响了神经衰弱的老伴休息，随着卢大姐的名气越来越大，夜里的电话也越来越多。由于无法睡眠，老伴几次气得将电话摔了。小女儿当时正在谈恋爱，男朋友在外地，电话成了两人之间的唯一联系方式，可是电话却几乎成了卢大姐的专用工具，为此小女儿多次偷偷将电话线拔掉，对母亲进行抗议。

　　乐过

　　家人感动了争着帮她

　　“那时候真是有苦说不出，你说我是图啥啊，有一阵真的想放弃了。可我这个人就是倔，别人越说我不行，我偏得干出点样来，这不就坚持到现在了……”

　　被卢大姐帮助过的人越来越多，被她感动的人也越来越多。看着家里不断前来道谢的人，老伴不摔电话了，女儿也不拔电话线了。如今，老伴成了她的“秘书”，夜晚睡不着的时候，就会帮她接电话做记录。

　　累过

　　搭钱费力可心里舒坦

　　卢大姐每个月只有400多元收入，但这些钱几乎全部被她用于自己的道歉事业了。为了省钱，这几年她每次出门道歉化解矛盾几乎没有打过车，她的拎兜里常装着馒头和开水，人们常会看到她在公交车上吃馒头的情形。随着名气越来越大，很多外地人也来找她帮忙，苦于路途遥远她就电话调解，实在不行就坐上长途客车前往调解。“我觉得搭钱费力也值得，因为我感觉自己活得很充实……”

　　愁过

　　嘴皮子有些不够用了

　　“我现在感觉自己的嘴皮子有些不够用了……”为了让自己的道歉事业发展下去，卢绣景开始自学法律等课程。她的行动感动了身边的人，鞍山市铁西区司法局的一名干部为此专门将自己收藏了13年的法律书籍全部送给了卢绣景。

　　“我也有梦想，那就是我的道歉中心关门倒闭，因为那说明我的身边不再有矛盾了……”谈及梦想卢大姐这样回答记者。“我没觉得自己多伟大，我只想把这些‘闲事’管下去，一辈子……”

　　特派鞍山记者 韩涛